Surefire使用客戶服務來增強客戶體驗的方法

增強客戶的體驗 通過舒瓦拉希姆

我最近一直在考慮客戶服務。 也許是因為自從我開始創業以來，我已經徹底改變了做事方式，或者也許是因為我們所有人在社區中的企業都經歷過可怕的經歷。 幾乎就像客戶服務的門檻這麼低，我們認為謝謝和微笑足夠好。

好吧，不是。 –如果您希望人們談論您，讚美您並回到您身邊，那不是。

我將是第一個承認我的客戶關係技能可以提高的人，並且我一直在尋求提高。 但是在攝影領域，由於我們的大部分業務都圍繞關係發展，因此“平均”水平還不夠好。

由於我名列前茅，因此在與客戶或潛在客戶互動時，需要考慮以下幾點：

1. 通信。 通信。 通信。 這意味著可以與您的客戶（可能的話）或通過電話進行交談。 如果出現以下情況，總會有混淆或誤解的風險 每個方面 您的通訊是通過電子郵件進行的。
2. 預料他們的問題。 事先向他們解釋會話，程序包等的處理過程。 如果他們已經預訂了您，請不要只是通過電子郵件將價格表發送給他們，並希望他們閱讀並了解所有內容。 即使信息寫得很清楚，也請花一些時間瀏覽您的信息，以便您知道他們對所提供的信息有清晰的了解。 然後再次遍歷以刷新其記憶。
3. 問他們想要什麼。 奶奶可能不想要光盤上的照片，而高中生可能不想打印照片，反之亦然。 從您的客戶那裡找出對他們重要的東西。
4. 超出預期。 獎勵您的客戶，無論是以額外圖像，打印信用，禮品券還是其他形式。
5. 對您說聲謝謝–不僅在最後，而且在之後 接觸點。

Shuva Rahim是愛荷華州東部的攝影師。 她喜歡看書來改善自己的業務，其中兩本是Linda Kapler Thaler和Robin Koval的《尼斯的力量》，以及Harry Beckwith的《 The Invisible Touch》。