Архивирайте вашите снимки и вашите действия също!

Дъщеря ми се прибра от училище онзи ден и беше загубила ръкавиците си. Чудите се дали мога да се върна в Target и да ги помоля за нов чифт?

Оставих зарядно за телефон в хотелска стая. Може би AT&T може да ми „даде“ замяна?

Хула обръч остана в снега и се напука, чудя се дали Toys-r-us ще ми го замени?

Колата ми прегази голяма скала и нанесе щети на стойност $ 3,000. Чудите се дали GM просто ще го поправи безплатно?

Отговорът на всички тези въпроси е НЕ. Магазините не заместват изгубените стоки. И все пак в дигиталната ера има усещане за право. Хората се чувстват така, сякаш цифровите продукти трябва да бъдат заменени безплатно. Аз съм виновен. Като дигитален „магазин“, аз винаги съм изпращал действия безплатно. Получавам между 3-6 имейла на ден през последните седмици, в които се иска или дори се моли за действия, които „моля да се възмущавате“ обикновено правят при повреда на твърдия диск. Трябваше да създам политика от самото начало, но никога не знаех, че това ще излезе извън контрол. Може да се дължи на по-голяма клиентска база или може би защото хората просто не подкрепят действията си. Или може би компютрите не се правят толкова добре, колкото преди, което не говори много.

Искам да помогна на клиентите си. Но аз съм разкъсан. Може би най-добрият начин е да не изпращате отново. Може би най-добрият начин е да дадете урок - да научите по трудния начин ... Повечето фотографи правят резервни копия на своите снимки. Ако не го направят, о! Но някои пропускат своите приставки, действия в Photoshop и други цифрови продукти. ТРЯБВА ДА ВРЪЩАТЕ И ТЕЗИ! Платихте за тях.

Представете си, ако можете да направите резервно копие на ръкавиците, играчките, колата и др. Представете си, ако можете да дублирате предмети, така че ако нещо се случи, ще имате отстъпление? Ами в недигиталния свят не можете. Но в дигиталния свят можете. Не приемайте това за даденост.

Понастоящем реших да въведа следната политика за „заместване на действията“:

- Изпратете безплатно действия само ако можете да ми предоставите вашата разписка - или разписка на paypal, разписка на кредитна карта и т.н.

- Отнема ми време да прегледам стотици транзакции, за да намеря вашите покупки. Ако не можете да предоставите касова бележка, ще отстъпя от закупените преди това действия на 50% от текущите цени на уебсайта. Ще трябва да мога да проверя миналата ви покупка. Ще трябва да ми предоставите следното: месец / година всеки комплект е закупен и имейл адрес, използван за плащане.

- Предстоящият ми сайт ще ви позволи да изтегляте продукти до 5 пъти (трябва да са продукти, закупени в новия сайт). Просто ще трябва да запомните информацията за регистрацията си. Това ще помогне за облекчаване на тези проблеми напред.