Онлайн поръчка за вашия фотографски бизнес: Как да „затворите сделката“

Откакто пише Лесно като пай, Получих купища въпроси на фотографи относно онлайн поръчките. Колко време оставяте галерията си нагоре? Как прилагате тази политика? Как събирате таксата за преиздаване на галерията? Ами ако кучето на моя клиент умре и се нуждае от удължаване? Прочетете, за да намерите отговорите ми!

Всички клиентски галерии се публикуват онлайн за четири дни. Измислих система с моите клиенти, които гарантират, че разбират напълно 4-дневната времева рамка за поръчка И се придържат към нея. Всяка стъпка е много важна.

#1 - Когато клиент е на телефона, за да финализира резервацията за сесията, аз преминавам през подробна информация как ще протече процесът с мен след сесията.

Нашият призив звучи по следния начин: „След вашата сесия ще публикувам снимки в моя блог, за да ги видите. След това ще получите вашето онлайн слайдшоу, за да видите всичките си изображения в рамките на 4-6 дни. (Колкото по-бързо завъртите клиентите си, толкова по-щастливи ще бъдат те!) Също така ще получите информация за достъп до вашата галерия за онлайн поръчки със слайдшоуто си. Ще имате четири дни, за да направите поръчката си и през това време, не се колебайте да се обадите или да ми изпратите имейл, ако имате нужда от помощ. “

Бъдете прости - не ги затрупвайте с твърде много подробности. Само основна информация, но вербализирайте времевите рамки, с които ще работите, така че да очаквате от вас, че ще се придържате. Клиентите трябва да знаят, че имате система - не сте воля или неволя. Вашият бизнес има политики, които са налице, за да осигурят рентабилност. Ако не сте изпълнили правилата си - спрете! Спри веднага! Искате да имате бизнес от висок клас, така че го третирайте като такъв. Вашите клиенти са много важни и техните очаквания са също толкова важни.

# 2 - Вземете подписан договор, преди да започнете да снимате.

Точно така, преди дори да започнете да снимате - разпишете вашите правила, за да се подпишат. Предпочитам да правя това лично, вместо да ги изпращам по пощата, за да ми ги изпратят обратно. Просто мога да прегледам накратко няколко различни точки, които искам да подчертая, и след това да ги попитам дали имат някакви въпроси относно някоя от политиките. Имам своите правила на уебсайта на моя клиент, така че те имат шанс да ги прегледат, преди да ги покажа по време на сесията.

Това е още един шанс да им напомните, че ще имат 4 дни, за да направят портретна поръчка. Този път включете раздела си за таксата за повторно публикуване на галерията им, ако изтече. Също така споменавам, че в моите правила, след преиздаването на галерията, са налични само а-ла-карт цени. (С други думи, спестяванията, предлагани в портретни колекции, не са налични.) Насърчавайте клиентите си по всякакъв възможен начин да поръчват през определената от вас времева рамка. Уверете се, че те чуват да казвате тези неща!

# 3 - Напомнете им за времевата рамка след края на портретната сесия.

Когато го приключа, отново им казвам процеса. "Добре! Утре ще ви изпратя публикация в блог, за да можете да надникнете накратко в сесията. След това в понеделник, 4-ти, ще получите имейл от мен, който ще включва връзката към вашето слайдшоу, както и вашата информация за онлайн поръчки. Имате 4 дни, за да направите поръчката си - можете ли да финализирате поръчката си до четвъртък вечерта? Или има по-добра 4-дневна рамка за вас? "

Този диалог показва на клиентите, че сте настроени на времеви рамки, но вие сте гъвкави да работите с тях за това, което е най-подходящо за техния график. Това им дава възможност да ви кажат, че сряда ще бъде по-добра или следващата седмица е идеална. Те се съгласяват, че поръчката им ще бъде направена след 4 дни, защото сте работили с тях и техния график.)

# 4 - Блог за кратък поглед и напомнете на клиентите за времевата рамка още веднъж.

Първо, моля, помислете за създаването на подсказка за всеки ваш клиент. Те обичам имайки спокойствие след сесия, която всичко мина добре. Времето за изчакване между сесията и получаването на галерията за поръчки ще бъде много по-поносимо и за тях.

На следващия ден след сесията изпращам имейл на клиента си, като го уведомявам, че публикацията в блога е вече (включително линк), както и им благодаря, че ме наеха да снимам и просто шанс да ги уверя, че ще ОБИЧАТ изображенията, които Улових от сесията им и колко съм развълнувана да ги видят. Напомнете им, че в понеделник, 4-ти, те ще се чуят отново с тяхното слайдшоу и онлайн галерия за поръчки.

# 5 - Подгответе онлайн галерия за поръчки и се пригответе да кликнете върху „изпращане“ сутринта преди доставката на галерията.

Вечерта, преди да обещаете слайдшоуто, подгответе всичко, така че просто натиснете ИЗПРАТИ първото нещо сутрин. Имам клиенти, които се събуждат и първото нещо, което правят, е да отидат направо до компютъра си, за да проверят електронната си поща. Бийте ги, ако можете! Обичам да вълнувам клиента си, когато те го чакат във входящата си поща и те не чакат мен. Това надхвърля очакванията им. Очакват го в понеделник, но всъщност не знаят какво време да очакват.

Започнах да навикам да изпращам имейлите си (които бяха запазени като чернови) точно докато си лягам, за да мога да изненадам клиентите си сутрин. Уверете се, че сте посочили кой ден изтича тяхната галерия за поръчки и се свържете с вас, ако се нуждаят от помощ при извършване на поръчката си.

# 6 - Проверете и се уверете, че отговорите на въпросите на клиентите.

В деня след като сте изпратили слайдшоуто и галерията за поръчки, изпратете на вашия клиент имейл или им се обадете бързо, за да попитате дали имат някакви въпроси към вас. (Обикновено правя това по време, за което предполагам, че гласовата им поща ще се вдигне.) Просто проверете дали са получили цялата информация и ги уведомете, че ако имат някакви въпроси относно направата на поръчката си преди X ден, вие сте достъпни по телефона или по имейл.

# 7 - Напомнете за последен път.

В деня преди изтичането на тяхната галерия да им изпратите още един бърз имейл с напомняне, че галерията е на път да изтече. Напомнете им, че таксата за повторно публикуване на галерията е $ X и ще има налични само а ла карт цени. Отново ги уверете, че сте там, за да им помогнете, ако имат нужда от това, като направят поръчката си.

По това време вашият клиент е трябвало да направи своята поръчка. Ако имат - Поздравления за вас! Успешно насочихте клиентите си през предизвикателна задача и завършихте задачата с летящи цветове.

Ами ако все още не са направили поръчката си?

Е, просто има такива клиенти, които вземат завинаги и парите не са обект. Имах един клиент винаги позволява нейната галерия да изтече. Обикновено поне 3 пъти. Тя плаща таксата за повторно публикуване, без да мига и поръчката само а-ла-карт не я фазира. Тя е рядкост - но дори и да е една на милион - може да имате такава като нея.

Бъдете твърди по отношение на вашите политики. Обадете се на клиента и го уведомете, че когато са готови да поръчат, галерията ще ги чака. Уверете се, че сте събрали таксата за повторно публикуване предварително, преди да я активирате за тях. Винаги правя това по телефона, като взема CC #. Тези клиенти нямат кой да се разстроят, освен самите себе си. (Не забравяйте това!) Вие помогнахте да им помогнете да се придържат към това ... ако изпълните всички горепосочени стъпки, споменахте датата на валидност и очакванията си за тях поне ОСЕМ пъти. Дори стигнахте дотам, че да сте сигурни, че е било в най-доброто време за тях, така че топката е изцяло в техния корт.

Ами ако кучето им умре / костенурката им липсва / трябва да работят извънредно?

Ако получите клиент, който идва при вас с ридание или история на ужасите защо не могат да направят поръчката си, разгледайте случая по случай. Прекрасното нещо за полиците е, че те са там за ваша защита. Има клиенти, които според мен ми дават лоши причини - или дори без причина, просто ме молят да преиздавам без желание да платя цената. Това са тези, с които се придържам към оръжията си относно моите политики. Но понякога има основателни причини - и това е вашата възможност да им предоставите още по-отлично обслужване на клиентите, като попитате: „Биха ли помогнали допълнителни 2 дни? Ще бъде ли по-добре, ако изчакам да публикувам галерията през следващата седмица в продължение на 4 дни? " Винаги водя с това, което съм готов да направя и кое би било най-подходящо за моя бизнес. Не задавам отворени въпроси като: „Колко време ви трябва? Кога бихте искали това? ” и т.н. ...

Вие сте бизнесът, вие отговаряте. Бъдете гъвкави, бъдете разбиращи. Но бъдете и печеливши!

*Използвам Фотокартичка за моята система за онлайн поръчки. Мисля, че тази система е най-добрата система за онлайн поръчки за това, което е в състояние да направи, както и цената, която плащате за нея.

Трябва да се докопате до собственото си копие на Easy As Pie + Pastry School ТОЧНО СЕГА? Първите 100 души, които използват кода MCP ще получите комбинирания комплект за $ 100!

След изчезването на първите 100 копия - същият код ще бъде добър за $ 75 до 20 юни^th.

Тази статия е написана от Алисия Кейн, автор на много популярния Лесно ръководство за ценообразуване на пай за фотографи.