9 sigurnih načina za postizanje sretnih klijenata fotografije

Jedna od mojih najdražih stvari u ovom poslu je zadovoljni klijenti. Potrudit ću se zaista da usrećim klijente. Vjerojatno svaki fotograf voli imati klijente koji ga šale i hvale. Očekujemo da svi dajete 100% svojim klijentima, ali nažalost, u nekom trenutku možda imate nesretnog klijenta. Najbolji način da izbjegnete neugodne situacije sa svojim klijentima ili nesretnim kupcima je izbjegavanje teških situacija komuniciranjem i sklapanjem sjajnih ugovora i dogovora.

Jedan od čestih razloga za nesretne kupce su klijenti koji nisu dobiti njihove slike na vrijeme.

Evo načina kako privući i zadržati zadovoljne kupce:

1. Od samog početka pobrinite se da vaši klijenti znaju kada mogu očekivati ​​njihove slike nakon snimanja. Još bolje, stavite u ugovor da ih potpišete.
2. Zapamtite zlatno pravilo da se „premalo obećava i prekomjerno se isporučuje“. Recite im nekoliko dana kasnije nego što zapravo planirate biti kompletni.
3. Uvijek biste trebali tražiti načine kako iznenaditi i oduševiti svog klijenta. Ako ste vjenčani fotograf i znate da ste cijelog mjeseca lipnja solidno rezervirani, upozorite svoje klijente. A onda, jer svi žele odmah vidjeti njihove slike, iznenadite ih i brzo im nabavite čak nekoliko slika.
4. Ako se nešto pojavi, a ne možete dobiti slike svojim klijentima kad ste im obećali, pošaljite brzo e-poštu ili nazovite i obavijestite klijenta da ćete zakasniti.

Kako postupati sa uznemirenim kupcima:

1. Ako vas klijent nazove ili dođe da vas vidi da ste jako uznemireni zbog njenih slika ili ako slike ne dobijete na vrijeme, morate se suočiti s tim i suočiti se s tim.
2. Kad je kupac uznemiren, duboko udahnite i zatim ga saslušajte. Pustiti osobu da se oduši jedna je od najvažnijih stvari koje možete učiniti. Fotografije su vrlo emotivna kupovina, pogotovo ako se radi o vjenčanju ili sesiji za novorođenče. To su trenuci koje nije moguće zamijeniti, pa klijentu može biti lako da previše reagira i postane vrlo uznemiren.
3. Sljedeća najvažnija stvar je da trebate slušati sa suosjećanjem i prepoznati ono što govore. Ako pustite da vam se oči zacakle, klijent će shvatiti da ne slušate, a možda će se i uznemiriti. Slušajte, ponovite ono što su vam izrazili i obavestite klijenta da ste zabrinuti.
4. Izvini. Davanje kupcu jasnog, srdačnog izvinjenja zaista može u velikoj mjeri ublažiti njihov bijes. Zatim, ako je prikladno, dajte klijentu iskren datum da joj možete dostaviti slike.
5. Dajte klijentu dodatni poklon, sliku, otisak ili nešto za ponovno uspostavljanje povjerenja.

Ako klijent ode zadovoljan vašim poslom, može reći ili ne mora drugima. Ali ako klijent ostane nezadovoljan vašim poslom, vjerojatno će to reći nekolicini drugih. Ako započnete s dobrom komunikacijom, a zatim oduševite i iznenadite svog klijenta, vaše će poslovanje i dalje brujati, a kad imate rijetkog uznemirenog klijenta, trebate se prema njemu ponašati sa što više ljubaznosti i poštovanja. A kada se dobro snađete u situaciji, ponovo ćete osvojiti srca svojih klijenata.

Amy Fraughton i Amy Swaner su osnivačice Poslovni alati za fotografije, internetska stranica koja nudi poslovne resurse za fotografe putem blogova, podcastova i obrazaca za preuzimanje.