Koliko ukupno vrijedi vaš klijent?

Koliko za vas vrijedi vaš klijent? Možda vrijede više nego što mislite.

Da vam pošaljem 2 klijenta i kažem vam da jedan vrijedi 400, a drugi 4000 dolara, o čemu biste se najbolje pobrinuli? Nadam se da ste odgovorili "oboje". Zapravo sam mislio na istog klijenta u oba scenarija. Prvi je scenarij bio vaš klijent kada je prvi put imao sesiju s vama, a drugi je isti klijent godinama unazad. $ 4000 odražava koliko vaš klijent vrijedi tijekom cijelog života s vama!

Kad mnogi ljudi pomisle na potencijal svog klijenta, pomisle koliko će platiti za jednu sesiju. Ovo može biti velika pogreška! Vašeg klijenta treba procijeniti prema njegovoj „ukupnoj životnoj vrijednosti“. Koja je ukupna životna vrijednost? To je vrijednost koju će vaš klijent donijeti vašem poslu tijekom cijelog životnog vijeka. Nije samo ovo snimanje već i zbrajanje svakog snimanja, svakog proizvoda i svakog pakiranja božićnih čestitki koje od vas kupuju tijekom života. I ne zaboravite na vrijednost svake preporuke koju vam pošalju tokom godina.

Pa ako bih vam rekao da svaki vaš klijent vrijedi 4000 dolara, biste li se prema njima ponašali drugačije? Nadam se. Način na koji se odnosite prema svojim klijentima pomoći će vam odrediti koliko će dugo ostati s vama u narednih 10+ godina, koliko će potrošiti s vama i koliko će vam preporuka poslati.

Evo jednostavne jednadžbe za utvrđivanje životne vrijednosti vaših klijenata:

(Prosječna vrijednost prodaje) X (Broj ponovljenih transakcija) X (Prosječno vrijeme zadržavanja u mjesecima ili godinama za tipičnog kupca) =  Ukupna životna vrijednost

Jednostavan primjer bila bi doživotna vrijednost člana teretane koji pet godina troši 20 dolara mjesečno. Vrijednost tog kupca bila bi:
20 USD X 12 mjeseci X 5 godina = 1200 USD ukupnog prihoda

TLV = 1200 USD

Evo primjera klijenta za fotografiju:

400 USD x jednom godišnje x 10 godina = 4000 USD

Dodajte 4 solidne preporuke s istim prosjekom = 16,000 USD

Ukupna životna vrijednost = 20,000 USD

Počinjete li uviđati koliko je važno liječiti svakog klijenta? Toliko puta fotografi traže nove klijente i novi posao. Ali ako želite izgraditi snažno i čvrsto poslovanje, vaš bi cilj trebao biti uzeti svakog svog kupca i držati ga u svojim džepovima. Tretirajte ih kao da ste najbolji prijatelji i da su vaš klijent broj jedan iznad svih ostalih. Nemojte im samo dopustiti da imaju jedno iskustvo s vama, a zatim potražite sljedećih 10 ljudi koji će ih zamijeniti. Ako se dobro ponašate prema njima i ostanete ispred njih, oni će ostati s vama i dovesti vam sljedećih 10 ljudi.

Evo nekoliko brzih ideja kako razvući crveni tepih za svakog svog klijenta.

• Stvorite najbolje slike.
• Neka se osjećaju kao da su broj jedan.
• Iznenadite ih i obradujte izvrsnom uslugom.
• Budite u kontaktu tokom godine koristeći biltene, božićne čestitke itd.
• Koristite svoju maštu i možete učiniti da iskustvo vašeg klijenta postane vrijedno razgovora!

Amy Fraughton je vlasnica Poslovni alati za fotografije, web lokacija posvećena tome da vam pomogne da naučite šta treba i kako voditi fotografski posao. I sama kao profesionalna fotografkinja najviše uživa u snimanju porodica. Amy je upravo pozdravila bebu broj 6 u njihov dom. Iako voli sve u poslu, voli i fleksibilnost koju daje njen vlastiti šef kako bi mogla biti tu i za svoju porodicu. Možete je naći i na Facebook.