Com marcar el vostre negoci de fotografia

Si voleu aprendre a fer-ho marca un negoci de fotografia hauràs de pensar molt més gran que logotips, tipus de lletra i referències de pantone de color. He escoltat una gran quantitat d’escombraries parlant de marca a les reunions corporatives.

Aquestes reunions sempre farcides de frases irritants que fan que vulgueu arrencar-vos els lòbuls de les orelles i fer-los servir com taps per a les orelles. Frases com a proposta de valor, orientada al client, centrada en el client, identitat de marca i declaració de missió.

Per tant, si la vostra marca no tracta de logotips, colors i eslògans, de què va?

Què és una marca?

La meva pròpia definició personal és la següent: "Una marca és la resposta emocional o el sentiment que la gent té quan utilitza o pensa en el seu producte o servei".

Aquí hi ha algunes altres cites sobre la marca que es fan ressò d’aquest punt de vista:

“Una marca no és un logotip. Una marca no és un eslògan. Una marca no és una identitat, ni corporativa ni d’una altra manera. Una marca no és un símbol ni una forma ... una marca és l’experiència sensorial total que un client té amb la vostra empresa i el seu producte o servei. " James Hammond

"Els productes es creen a la fàbrica, però les marques es creen a la ment" Walter Landor

“La publicitat massiva pot ajudar a crear marques, però l’autenticitat és el que les fa perdurar. Si la gent creu que comparteix valors amb una empresa, es mantindrà fidel a la marca ". Howard Schultz

De fet, hi ha molt poques cites sobre la marca que parlin de logotips i tipus de lletra. Suposo que això és degut a que la gent que val la pena citar comprèn realment el significat real d’una marca. En part, per això es van fer famosos i cotitzables.

Llavors, com poden els fotògrafs crear una marca?

Tot i que creeu una marca, no en sou la propietat, sinó els vostres clients. La forma més senzilla d’explicar aquest concepte és demanar-vos que penseu en tots aquells eslògans d’empreses que prometen una cosa però que en proporcionen una altra. Si l’opinió de l’empresa és completament diferent de la manera com la veuen els clients, el negoci no controla la marca.

Què significa això per a tu?

Posem com a exemple un fotògraf de retrats familiars. Suposem que el seu lloc web promet un "servei de qualitat". Què fan per donar suport a aquesta reclamació?

Fan:

• Conegueu els seus clients de retrats familiars abans que els contractin perquè puguin discutir l’estil de fotografia que els agrada al prospecte, els tipus de roba més adequats per a retrats i planificar els llocs de la sessió.
• Utilitzeu el programari Proselect perquè el client pugui veure les seves fotos en una foto de casa seva abans d’invertir en els seus retrats.
• Projecte les seves fotos als seus clients en persona perquè puguin ajudar-los a triar els productes i mides adequats per a la seva decoració i espais de paret.
• Serviu vi i picades mentre els clients veuen les seves fotos i seleccionen la seva comanda.
• Tingueu una garantia sincera quan prometen fotografiar una altra sessió de forma gratuïta si el client no està satisfet, o bé reemborsar-los els diners si encara no estan contents.
• Ofereixen els millors fotogrames i àlbums que puguin trobar, o bé estiguin tirant de tot en un CD

No es pot prometre una cosa i lliurar-ne una altra.

La vostra marca s’adapta a la vostra personalitat?

• Dius que ets un fotògraf amable però sempre envies els clients per correu electrònic en lloc de trucar-los?
• Dius que t’encanta treballar amb la gent, però t’amagues a l’ombra dels casaments i mai xerres amb els convidats (sota l’aparença de la fotografia de reportatges)?
• Et dius útil, però t’enfades quan els convidats al casament fan fotos al mateix temps que tu?
• És important tenir coherència per crear una marca forta. Si dius una cosa i en fas una altra, confondràs el missatge.

Dóna emoció a la teva marca

D'acord, de manera que heu sincronitzat el que creieu que hauria de ser la vostra marca amb la realitat i oferiu els productes i serveis adequats de manera constant. Està molt bé, però només hi arribeu a la meitat. Cal generar una resposta emocional.

"Per construir una marca forta, heu de centrar la vostra atenció a influir en tantes emocions positives del vostre client com pugueu, tan sovint com pugueu". James Hammond

Part de la creació d’una marca forta és assegurar-se que la marca queda en la memòria a llarg termini del vostre client, i l’única manera de fer-ho és tenir tantes impressions positives com pugueu durant el temps que pugueu.

Ara comenceu a entendre la marca que mereixeu obtenir la suculenta informació que esteu esperant.

A continuació, es detallen algunes de les coses que us recomano que feu per garantir que els vostres clients tinguin multitud d’experiències emocionals i positives quan tractin amb el vostre negoci de fotografia:

• Si rebeu un correu electrònic, torneu a trucar a la persona si hi ha un número. Si no, expliqueu amb educació que serà molt més ràpid, clar i fàcil que us truquin. La raó és que és molt més fàcil mantenir una conversa telefònica que genera emoció i relació que no pas per correu electrònic.
• Feu preguntes per telèfon dissenyades per generar una resposta emocional del vostre client.
• Hi ha moltes raons per conèixer els vostres clients abans que us reservin, però un dels avantatges és que és un pas addicional en el sistema que ajuda a crear relacions i a implantar el vostre negoci a la memòria a llarg termini.
• Projecta les teves imatges per als vostres clients. Una vegada més, hi ha moltes raons per les quals funciona tan bé, però també és una altra oportunitat per incorporar sentiments positius cap a la vostra marca a la memòria a llarg termini del vostre client.
• Mostreu interès pels vostres clients i la seva família fent preguntes.
• No aprofundeu en vosaltres mateixos: feu-ho tot sobre ells.
• Mostra el teu entusiasme. Si realment us agrada la fotografia, deixeu-la mostrar.
• Sigues educat i respectuós sense parar.
• Enviar targetes d’agraïment a tots els clients que us reservin.
• Enviar targetes d’aniversari als clients del casament.
• Mantingueu-vos en contacte mitjançant un butlletí per correu electrònic.

Aquestes són només algunes de les maneres en què podeu tenir un impacte positiu en els vostres clients i reforçar la vostra imatge de marca a les seves ments.

Compareu aquest enfocament en diversos passos amb els fotògrafs que:

• Reserva per telèfon.
• No pregunteu mai al client què vol.
• Comenceu a fotografiar el client quan mai no l’havia conegut.
• Dediqueu 30 minuts a la fotografia tractant al client com si estigués en una línia de producció.
• Llenceu totes les fotos en línia quan estiguin llestes i deixeu el client per esbrinar què vol.
• Graveu un CD i publiqueu-lo o demaneu al client que el reculli.

Amb aquest segon enfocament, un client amb prou feines recordarà el vostre nom en una setmana i molt menys en un any.

Si els vostres clients us obliden, teniu una marca feble. Si teniu una marca feble, us convertireu en una mercaderia i si sou una mercaderia el preu es converteix en el factor determinant.

"Sigues diferent o extingit" Tom Peters

Llavors, què faràs aquesta setmana per evitar que el teu negoci de fotografia vagi pel camí dels dinosaures?

Aquest missatge de convidat va ser escrit per Dan Waters de Get Pro Photo. Revela els secrets per dirigir un negoci de fotografia rendible. Podeu inscriure-us a consells de negocis de fotografia gratuïts cada setmana.