Quant us val el vostre client en total?

Quant val el vostre client per a vosaltres? Potser valen més del que es pensa.

Si t’enviés 2 clients i t’expliqués que un valia 400 dòlars i l’altre valia 4000 dòlars, de què cuidaries el millor? Espero que hagueu respost "tots dos". De fet, em referia al mateix client en tots dos casos. El primer escenari va ser el vostre client la primera vegada que va tenir una sessió amb vosaltres, i el segon és el mateix client anys enrere. Els 4000 dòlars reflecteixen el valor del vostre client al llarg de tota la vida amb vosaltres.

Quan molta gent pensa en el potencial del seu client, pensa en el que pagarà per la seva única sessió. Això pot ser un gran error. Cal avaluar el vostre client amb el seu "Valor de vida total". Quin és el valor total de la vida? És el valor que el vostre client aportarà al vostre negoci durant tota la vida. No és només aquesta sessió, sinó que suma cada sessió, cada producte i cada paquet de targetes de Nadal que et compren al llarg de la vida. I no oblideu el valor de cada referència que us envien al llarg dels anys.

Per tant, si us digués que cadascun dels vostres clients val 4000 dòlars, els tractaria de manera diferent? Això espero. La forma en què tracteu els vostres clients us ajudarà a determinar quant de temps romandran amb vosaltres durant els propers deu anys o més, quant gasten amb vosaltres i quantes referències us envien.

Aquí teniu una equació senzilla per esbrinar el valor de la vida dels vostres clients:

(Valor mitjà d'una venda) X (Nombre de transaccions repetides) X (Temps mitjà de retenció en mesos o anys per a un client típic) =  Valor total de la vida

Un exemple fàcil seria el valor vitalici d’un membre del gimnàs que gasta 20 dòlars cada mes durant 5 anys. El valor d'aquest client seria:
20 $ X 12 mesos X 5 anys = 1200 $ en ingressos totals

TLV = 1200 $

Aquí teniu un exemple de client de fotografia:

400 dòlars x una vegada a l'any x 10 anys = 4000 dòlars

Afegiu 4 referències sòlides amb la mateixa mitjana = 16,000 dòlars

Valor total de la vida = 20,000 $

Comenceu a veure la importància de tractar cada client? Moltes vegades, els fotògrafs busquen nous clients i nous negocis. Però si voleu crear un negoci sòlid i fort, el vostre objectiu hauria de ser agafar cadascun dels vostres clients i mantenir-los a la butxaca del maluc. Tracteu-los com si fossin els millors amics i que siguin el vostre client número u per sobre de tots. No només permeteu que tinguin la seva única experiència amb vosaltres i aneu a la recerca de les deu persones següents que els substituiran. Si els tracteu bé i us manteniu al davant, es quedaran amb vosaltres i us portaran les properes 10 persones.

Aquí teniu un parell d’idees ràpides sobre com desplegar la catifa vermella per a cadascun dels vostres clients.

• Crea les millors imatges.
• Feu-los sentir com si fossin el número u.
• Sorprèn i delecta amb un servei excel·lent.
• Mantingueu-vos en contacte durant tot l'any mitjançant butlletins, targetes de Nadal, etc.
• Utilitzeu la vostra imaginació i podreu fer que l’experiència del vostre client sigui digna de parlar.

Amy Fraughton és la propietària de Eines comercials de fotos, un lloc web compromès a ajudar-vos a aprendre i aprofundir en la gestió d'un negoci de fotografia. Com a fotògrafa professional, li agrada més disparar a les famílies. Amy acaba de donar la benvinguda al nadó número 6 a casa seva. Tot i que li agrada tot el que fa als negocis, també li agrada la flexibilitat que li dóna ser el seu propi cap perquè pugui estar allà també per a la seva família. També la podeu trobar a Facebook.