9 způsobů, jak mít Surefire šťastné klienty pro fotografování

Jedna z mých oblíbených věcí v tomto oboru je šťastní klienti. Vynaložím opravdu velké úsilí, abych klientům udělal radost. Pravděpodobně každý fotograf miluje mít nějaké klienty, kteří na ně tryskají a chválí je. Očekáváme, že všichni dáváte 100% svým klientům, ale bohužel v určitém okamžiku můžete mít nešťastného klienta. Nejlepším způsobem, jak se vyhnout nepříjemným situacím s vašimi klienty nebo nešťastnými zákazníky, je vyhnout se obtížným situacím tím, že budete komunikovat a mít skvělé smlouvy a dohody.

Jedním z běžných důvodů pro nešťastné zákazníky jsou klienti, kteří to neudělali získat jejich obrázky včas.

Zde jsou způsoby, jak získat a udržet si spokojené zákazníky:

1. Hned od začátku se ujistěte, že vaši klienti vědí, kdy mohou po focení očekávat své snímky. Ještě lépe, dejte to do smlouvy, kterou necháte podepsat.
2. Pamatujte na zlaté pravidlo „nedostatečně slibovat a překračovat“. Řekněte jim o pár dní později, než ve skutečnosti plánujete být kompletní.
3. Vždy byste měli hledat způsoby, jak svého klienta překvapit a potěšit. Pokud jste svatební fotograf a víte, že celý měsíc červen jste rezervovaní pevně, nezapomeňte na své klienty upozornit. A poté, protože každý chce hned vidět jejich obrázky, překvapte je a získejte jim i jen pár obrázků rychle.
4. Pokud něco přijde a vy nemůžete dostat obrázky svým klientům, když jste slíbili, nezapomeňte poslat rychlý e-mail nebo zavolat a informovat klienta, že přijdete pozdě.

Jak jednat s rozrušenými zákazníky:

1. Pokud vám klientka zavolá nebo vás přijde vidět velmi rozrušená kvůli jejím snímkům, nebo pokud nedostane své snímky včas, musíte tomu čelit a vypořádat se s tím přímo.
2. Když je zákazník naštvaný, jen se zhluboka nadechněte a poté ho vyslechněte. Nechat osobu ventilovat je jednou z nejdůležitějších věcí, které můžete udělat. Fotografie jsou velmi emotivní nákup, zejména pokud se jedná o svatbu nebo novorozeneckou relaci. To jsou momenty, které nelze nahradit, a tak může klient snadno reagovat a velmi se rozrušit.
3. Další nejdůležitější věcí je, že musíte naslouchat se soucitem a uznat, co říkají. Pokud necháte oči sklouznout, klient si uvědomí, že neposloucháte, a možná se ještě více rozruší. Poslouchejte, opakujte, co vám vyjádřili, a dejte klientovi vědět, že se vás to týká.
4. Omluvit se. Poskytnutí jasné a omluvné omluvy zákazníkovi může ke zmírnění jeho hněvu opravdu dlouhou cestu. Pak, pokud je to vhodné, dejte klientce upřímné rande, abyste k ní obrázky dostali.
5. Poskytněte klientovi další dárek, obrázek nebo tisk nebo něco, čím si znovu vybudujete důvěru.

Pokud klient odejde spokojený s vaší prací, může nebo nemusí to říct ostatním. Pokud však klient není spokojen s vaší prací, pravděpodobně to řekne několika dalším. Počínaje dobrou komunikací a poté potěšením a překvapením bude váš klient udržovat vaše podnikání bzučení, a když máte vzácného rozrušeného klienta, musíte s ním zacházet s maximální laskavostí a respektem, jak můžete. A když situaci zvládnete dobře, získáte zpět srdce svých klientů.

Amy Fraughton a Amy Swaner jsou zakladatelkami společnosti Foto obchodní nástroje, online web nabízející obchodní zdroje pro fotografy prostřednictvím blogových příspěvků, podcastů a formulářů ke stažení.