Surefire Ways to use your Customer Service to Enhance Your Client's Experience

Vylepšení zkušeností vašeho klienta autor: Shuva Rahim

Zákaznický servis je něco, o čem v poslední době stále více přemýšlím. Možná je to proto, že jsem od začátku podnikání drasticky změnil způsob, jakým dělám věci, nebo možná proto, že jsme všichni měli hrozné zkušenosti s podniky v našich komunitách. Je to skoro jako práh pro zákaznický servis je tak nízký, že považujeme za dost dobré poděkování a úsměv.

No, není. - ne pokud chcete, aby o vás lidé mluvili, běsnili o vás a vraceli se k vám.

Budu první, kdo připustí, že moje dovednosti v oblasti vztahů s klienty mohou být lepší, a vždy se snažím zlepšovat. Ale ve fotografii, protože většina našeho podnikání se točí kolem vztahů, že „průměr“ prostě není dost dobrý.

Protože jsem velký na seznamech, při interakci s klienty nebo potenciálními klienty je třeba zvážit několik věcí:

1. Komunikovat. Komunikovat. Komunikovat. To znamená mluvit se svými klienty - pokud možno osobně - nebo telefonicky. Vždy existuje riziko záměny nebo nedorozumění, pokud každý aspekt komunikace probíhá prostřednictvím e-mailu.
2. Předvídat jejich otázky. Vysvětlete jim, jaký je váš proces s vašimi relacemi, balíčky, co už - předem. Pokud si vás rezervovali, neposílejte jim e-mailem pouze svůj ceník a očekávejte, že si ho přečtou a všechno pochopí. I když je to jasně napsané, věnujte si čas procházení svých informací, abyste věděli, že mají jasnou představu o tom, co je nabízeno. A pak to znovu projděte, abyste si osvěžili paměť.
3. Zeptejte se, co chtějí. Babička možná nebude chtít fotografie na disku a senioři středních škol možná nebudou chtít výtisky nebo naopak. Zjistěte od svých klientů, co je pro ně důležité.
4. Překračujte to, co se očekává. Odměňte své klienty, ať už ve formě obrázků navíc, kreditu za tisk, dárkového poukazu nebo něčeho jiného.
5. Poděkujte - nejen na konci, ale i poté každý kontaktní místo.

Shuva Rahim je fotograf ve východní Iowě. Ráda čte knihy, aby zlepšila své podnikání, z nichž dvě zahrnují „The Power of Nice“ od Lindy Kapler Thaler a Robin Koval a „The Invisible Touch“ od Harryho Beckwitha.