Surefire måder at bruge din kundeservice til at forbedre din kundes oplevelse

Forbedring af din klients oplevelse af Shuva Rahim

Kundeservice er noget, jeg har tænkt mere og mere på det seneste. Måske er det fordi jeg drastisk har ændret, hvordan jeg gør ting, siden jeg startede min virksomhed, eller måske er det fordi vi alle har haft forfærdelige oplevelser med virksomheder i vores samfund. Det er næsten som tærsklen for kundeservice er så lav, at vi betragter en tak og et smil som godt nok.

Det er det ikke. - ikke hvis du vil have folk til at tale om dig, begejstre dig og komme tilbage til dig.

Jeg vil være den første til at indrømme, at mine klientrelationsfærdigheder kan være bedre, og jeg ser altid efter at forbedre mig. Men inden for fotografering, da meget af vores forretning drejer sig om relationer, er "gennemsnit" simpelthen ikke god nok.

Da jeg er stor på lister, er der nogle ting, du skal overveje at gøre, når du interagerer med kunder eller potentielle kunder:

1. Kommunikere. Kommunikere. Kommunikere. Det betyder at tale med dine klienter - personligt, hvis det er muligt - eller i telefon. Der er altid risiko for forvirring eller misforståelse, hvis hvert eneste aspekt af din kommunikation er via e-mail.
2. Forudse deres spørgsmål. Forklar dem, hvad din proces er med dine sessioner, pakker, hvad ikke - på forhånd. Hvis de har booket dig, skal du ikke bare sende dem din prisliste med e-mail og forvente, at de læser den og forstår alt. Selvom det er tydeligt skrevet, skal du tage dig tid til at gennemgå dine oplysninger, så du ved, at de har en klar forståelse af, hvad der tilbydes. Og gå derefter over det igen for at opdatere deres hukommelse.
3. Spørg hvad de vil have. En bedstemor vil muligvis ikke have fotos på disken, og gymnasieelever vil muligvis ikke udskrive eller omvendt. Find ud af dine kunder, hvad der er vigtigt for dem.
4. Gå ud over, hvad der forventes. Beløn ​​dine kunder, hvad enten det er i form af ekstra billeder, en udskrivningskredit, et gavekort eller noget andet.
5. Sig tak - ikke kun i slutningen, men også efter hver kontaktpunkt.

Shuva Rahim er fotograf i det østlige Iowa. Hun nyder at læse bøger for at forbedre sin forretning, hvoraf to inkluderer "The Power of Nice" af Linda Kapler Thaler og Robin Koval og "The Invisible Touch" af Harry Beckwith.