Online bestilling til din fotograferingsvirksomhed: Sådan “lukkes aftalen”

Siden skrivning Let som pie, Jeg har modtaget masser af fotograferes spørgsmål om onlinebestilling. Hvor længe lader du dit galleri være op? Hvordan håndhæver du denne politik? Hvordan opkræver du gebyret for genudgivelse af galleriet? Hvad hvis min klients hund døde, og de har brug for en udvidelse? Læs videre for at finde mine svar!

Alle klientgallerier er placeret online i fire dage. Jeg er kommet med et system med mine klienter, der sikrer, at de fuldt ud forstår 4 dages bestillingsramme, OG de holder fast ved det. Hvert trin er meget vigtigt.

#1 - Når en klient er i telefon for at afslutte bookingen til sessionen, gennemgår jeg en gennemgang af, hvordan processen vil gå med mig efter sessionen.

Vores opkald går omtrent som dette: ”Efter din session vil jeg sende snigebilleder på min blog, som du kan se. Derefter modtager du dit online slideshow for at se alle dine billeder inden for 4-6 dage. (Jo hurtigere du vender dine kunder, jo lykkeligere bliver de!) Du får også adgangsinformation til dit online bestillingsgalleri med dit lysbilledshow. Du har fire dage til at afgive din ordre, og i denne periode skal du aldrig tøve med at ringe eller e-maile mig, hvis du har brug for hjælp. ”

Hold det simpelt - overvæld dem ikke med for mange detaljer. Bare grundlæggende information, men verbaliser de tidsrammer, som du vil arbejde med, så du har en forventning om dig, som du vil holde dig til. Klienter skal vide, at du har et system - du er ikke vild. Din virksomhed har politikker, der er på plads for at sikre rentabilitet. Hvis du har været slapp med at håndhæve dine politikker - stop det! Stop det lige nu! Du vil have en high end-forretning, så behandl den som sådan. Dine kunder er meget vigtige, og deres forventninger er lige så vigtige.

# 2 - Få en underskrevet kontrakt, inden du begynder at skyde.

Det er rigtigt, før du overhovedet begynder at skyde - pisk dine politikker, så de kan underskrive. Jeg foretrækker at gøre dette personligt i stedet for at sende dem i posten, så de kan sende dem tilbage til mig. Jeg kan bare kort køre over et par forskellige punkter, som jeg vil understrege, og derefter spørge dem, hvis de har spørgsmål om nogen af ​​politikkerne. Jeg har mine politikker på mit klients websted, så de har en chance for at gå igennem dem, før jeg viser dem på tidspunktet for sessionen.

Dette er endnu en chance for at minde dem om, at de har 4 dage til at placere en portrætbestilling. Denne gang skal du medtage dit afsnit om gebyret for genudgivelse af deres galleri, hvis det udløber. Jeg nævner også, at kun min a la carte-priser er tilgængelige i mine politikker, efter at galleriet er genudgivet. (Med andre ord, de besparelser, der tilbydes i portrætkollektioner, er ikke tilgængelige.) Tilskynd dine kunder på enhver mulig måde til at bestille i løbet af din bestemte tidsramme. Sørg for, at de hører dig sige disse ting!

# 3 - Mind dem om tidsrammen efter portrættsessionen slutter.

Når jeg pakker det ind, fortæller jeg dem igen processen. "I orden! I morgen vil jeg have et blogindlæg op til dig, så du kan få et smugkig på sessionen. Mandag den 4. modtager du derefter en e-mail fra mig, der inkluderer linket til dit lysbilledshow samt dine onlinebestillingsoplysninger. Du har 4 dage til at afgive din ordre - er du i stand til at afslutte din ordre inden torsdag aften? Eller er der en bedre 4-dages tidsramme for dig? ”

Denne dialog viser klienter, at du er indstillet til tidsrammer, men du er fleksibel til at arbejde sammen med dem for, hvad der fungerer bedst for deres tidsplan. Dette giver dem mulighed for at fortælle dig, at onsdag ville være bedre, eller at næste uge er ideel. De er enige om, at de får deres ordre om 4 dage, fordi du har arbejdet med dem og deres tidsplan.)

# 4 - Blog et smugkig og mind klienterne om tidsrammen igen.

Først skal du overveje at oprette et blog-snitkig for hver af dine kunder. De kærlighed have ro i sindet efter en session, som alt gik godt. Ventetiden mellem sessionen og modtagelsen af ​​bestillingsgalleriet vil også være meget mere tålelig for dem.

Dagen efter sessionen sender jeg en e-mail til min klient, der fortæller dem, at blogindlægget er op (inklusive link) samt takker dem for at have ansat mig til at skyde og bare en chance for at forsikre dem om, at de vil ELSKE de billeder, Jeg fangede fra deres session, og hvor begejstret jeg er for dem at se dem. Mind dem om, at de mandag den 4. hører fra dig igen med deres lysbilledshow og online bestillingsgalleri.

# 5 - Forbered online bestillingsgalleri, og gør dig klar til at klikke på 'send' morgenen før levering af galleriet.

Natten før du lovede lysbilledshowet, skal du have alt klar til at gå, så du skal bare trykke på SEND først om morgenen. Jeg har klienter, der vågner op, og det første de gør, er at gå direkte til deres computer for at kontrollere deres e-mail. Slå dem til det, hvis du kan! Jeg elsker at begejstre min klient, når de venter på dem i deres indbakke, og de ikke venter på mig. Dette går ud over deres forventning. De forventer det mandag, men de ved ikke rigtig, hvornår de skal forvente.

Jeg begyndte at få for vane at sende mine e-mails (som blev gemt som kladder) lige da jeg gik i seng, så jeg kunne få mine klienter overrasket om morgenen. Sørg for at angive hvilken dag deres bestillingsgalleri udløber, og kontakt dig, hvis de har brug for hjælp til at afgive deres ordre.

# 6 - Check ind og sørg for, at kundespørgsmål besvares.

Dagen efter at du har sendt diasshowet og bestillingsgalleriet, skal du sende din klient en e-mail eller ringe til dem for at spørge, om de har spørgsmål til dig. (Jeg plejer at gøre dette i en periode, hvor jeg antager, at deres telefonsvarer vil afhente.) Bare kontroller for at sikre, at de har modtaget al informationen og fortæl dem, at hvis de har spørgsmål om at afgive deres ordre inden X dag, er du tilgængelig via telefon eller e-mail.

# 7 - Mind en sidste gang.

Dagen før deres galleri udløber, send dem endnu en hurtig e-mail, der minder dem om, at galleriet er ved at udløbe. Mind dem om, at gebyret for at genudgive galleriet er $ X, og det vil kun have a la carte-priser til rådighed. Igen, forsikre dem om, at du er der for at hjælpe dem, hvis de har brug for det med at afgive deres ordre.

På dette tidspunkt skulle din klient have afgivet deres ordre. Hvis de har - Tillykke går til dig! Du har med succes guidet dine kunder gennem en udfordrende opgave, og du har afsluttet opgaven med glans.

Hvad hvis de stadig ikke har afgivet deres ordre?

Der er bare de klienter, der tager for evigt, og penge er ikke noget objekt. Jeg har haft en klient til det altid lader hendes galleri udløbe. Normalt mindst 3 gange. Hun betaler genudgivelsesgebyret uden at blinke, og kun at bestille a la carte bestiller ikke hende. Hun er en sjældenhed - men selvom hun er en ud af en million, har du muligvis en som hun.

Vær fast omkring dine politikker. Ring til klienten, og lad dem vide, at når de er klar til at bestille, venter galleriet på dem. Sørg for, at du opkræver genudgivelsesgebyret på forhånd, inden du aktiverer det for dem. Jeg gør det altid over telefonen ved at tage CC #. Disse klienter har ingen at være ked af, men dem selv. (Husk det!) Du gik ud over at hjælpe dem med at holde sig til dette ... hvis du fulgte alle ovenstående trin, nævnte du udløbsdatoen og din forventning til dem mindst Otte gange. Du gik endda så langt som at sikre, at det var i den bedste tid for dem, så bolden er helt i deres bane.

Hvad hvis deres hund døde / deres skildpadde manglede / de skulle arbejde overarbejde?

Hvis du får en klient, der kommer til dig med en hulkehistorie eller en rædselhistorie om, hvorfor de ikke kunne afgive deres ordre, skal du se på det sag for sag. Det vidunderlige ved politikker er, at de er der for din beskyttelse. Der er klienter, som jeg synes giver mig dårlige grunde - eller endda ingen grund, bare beder mig om at genudgive uden viljen til at betale prisen. Det er dem, jeg holder fast ved mine våben om min politik med. Men der er undertiden legitime grunde til - og dette er din mulighed for at give dem endnu mere fremragende kundeservice ved at spørge: ”Ville det hjælpe 2 dage ekstra? Ville det være bedre, hvis jeg ventede på at udgive galleriet i den næste uge i 4 dage? ” Jeg leder altid med det, jeg er villig til at gøre, og hvad der fungerer bedst for min virksomhed. Jeg stiller ikke åbne spørgsmål som ”Hvor lang tid har du brug for? Hvornår vil du gerne have dette? ” etc…

Du er forretningen, du har ansvaret. Vær fleksibel, vær forståelse. Men vær også rentabel!

*Jeg bruger Fotokart til mit online bestillingssystem. Jeg synes, dette system er det bedste online bestillingssystem derude for hvad det er i stand til at gøre såvel som den pris, du betaler for det.

Brug for at få fat i din helt egen kopi af Easy As Pie + Pastry School LIGE NU? De første 100 personer, der bruger koden MCP får kombinationssættet til $ 100 i rabat!

Efter at de første 100 eksemplarer er væk - vil den samme kode være godt for $ 75 i 20 juni^th.

Denne artikel blev skrevet af Alicia Caine, forfatter af den meget populære Let som tærteprisguide for fotografer.