"Brugt" Canon 5D Mark III solgt som "ny" ved et uheld, sagde DigitalRev

DigitalRev har indrømmet, at det begik en fejl ved at sælge et brugt kamera som ”nyt” efter en fotografs klage.

I februar 11th, rapporterede vi, at en fotograf har opdaget, at hans kamera tidligere har været brugt af DigitalRev, forhandleren, hvorfra han købte det. Selvom han havde købt kameraet fra en anset forhandler, blev Canon 5D MarkIII havde været brugt før i et par anmeldelser foretaget af detailhandlerens ansatte.

DigitalRev indrømmede sin fejltagelse og udstedte en tilbagebetaling til fotografen, der fik tilsendt en brugt Canon 5D Mark III.

DigitalRev solgte et brugt Canon 5D Mark III-kamera som ”nyt”

DigitalRev er en af ​​de mest populære detailhandlere i Hong Kong. Fotografen købte et par 5D Mark III DSLR'er fra forhandleren. Den ene var ny, men den anden viste sig at være blevet brugt takket være Stolen Camera Finder-webstedet.

Fotograf Rob Dunlop mailede DigitalRev, og resultaterne blev "imponerende". Dunlop bad forhandleren om at afklare, om kameraet var nyt eller ej. Svaret kom hurtigt fra en af ​​medarbejderne, der bekræftede, at der vil blive udført en "grundig intern undersøgelse".

Desuden bekræftede DigitalRev i det oprindelige svar, at det ikke er virksomhedens politik at ompakke produkter og sælge dem som nye, derfor vil det forsøge at finde ud af, hvad der virkelig skete.

I e-mailen siger medarbejderen, at DigitalRev Online Store modtager produkter fra mange tredjeparter, og at mange af dem er det lånt til DigitalRev TV. Som et resultat må noget gået galt, fordi detailhandleren ikke ønsker at "risikere at skade" sit omdømme.

Det er godt, det slutter godt

Et par e-mails senere tilbød DigitalRev at tilbagebetale fotografen eller til udstede en kredit på £ 600, for at kompensere for at sælge et "brugt" kamera som "nyt". Virksomheden undskyldte Dunlop og bad ham ikke om at tage historien og fotos ned.

Derudover opdagede forhandleren det sådanne hændelser havde fundet sted to gange før. Det vides ikke, om DigitalRev kontaktede ejerne af de andre kameraer for at tilbyde en refusion for at kompensere for sine fejl.

Rob Dunlop sagde, at han var tilfreds med kundeservicen. Desuden slettede virksomheden ikke fotos og bekræftede, at det vil holde EXIF-data intakte, når det vil uploade andre fotos på nettet, fordi det ikke har noget at skjule.

DigitalRev lovede også, at de havde truffet foranstaltninger for at forhindre, at denne situation sker igen.