Surefire Möglichkeiten, Ihren Kundenservice zu nutzen, um die Erfahrung Ihres Kunden zu verbessern

Verbessern Sie die Erfahrung Ihres Kunden von Shuva Rahim

Kundenservice ist etwas, worüber ich in letzter Zeit immer mehr nachgedacht habe. Vielleicht liegt es daran, dass ich meine Arbeitsweise seit Beginn meines Geschäfts drastisch geändert habe, oder vielleicht daran, dass wir alle schreckliche Erfahrungen mit Unternehmen in unseren Gemeinden gemacht haben. Es ist fast so, als ob die Schwelle für den Kundenservice so niedrig ist, dass wir ein Dankeschön und ein Lächeln für gut genug halten.

Nun, das ist es nicht. - nicht, wenn Sie möchten, dass die Leute über Sie sprechen, von Ihnen schwärmen und zu Ihnen zurückkehren.

Ich werde der Erste sein, der zugibt, dass meine Kundenbeziehungsfähigkeiten besser sein können, und ich bin immer bemüht, mich zu verbessern. Aber in der Fotografie dreht sich ein Großteil unseres Geschäfts um Beziehungen, die „durchschnittlich“ einfach nicht gut genug sind.

Da ich viele Listen habe, sollten Sie Folgendes beachten, wenn Sie mit Kunden oder potenziellen Kunden interagieren:

1. Kommunizieren. Kommunizieren. Kommunizieren. Das heißt, Sie sprechen mit Ihren Kunden - wenn möglich persönlich - oder telefonisch. Es besteht immer die Gefahr von Verwirrung oder Missverständnissen, wenn jeder einzelne Aspekt Ihrer Kommunikation erfolgt per E-Mail.
2. Nehmen Sie ihre Fragen vorweg. Erklären Sie ihnen im Voraus, was Ihr Prozess mit Ihren Sitzungen, Paketen usw. ist. Wenn sie Sie gebucht haben, senden Sie ihnen nicht einfach eine E-Mail mit Ihrer Preisliste und erwarten Sie, dass sie diese lesen und alles verstehen. Auch wenn es klar geschrieben ist, nehmen Sie sich Zeit, um Ihre Informationen zu überprüfen, damit Sie wissen, dass sie ein klares Verständnis für das Angebot haben. Und dann noch einmal darüber nachdenken, um ihr Gedächtnis aufzufrischen.
3. Fragen Sie, was sie wollen. Eine Oma möchte möglicherweise keine Fotos auf CD, und Abiturienten möchten möglicherweise keine Abzüge oder umgekehrt. Finden Sie von Ihren Kunden heraus, was ihnen wichtig ist.
4. Gehen Sie über das hinaus, was erwartet wird. Belohnen Sie Ihre Kunden, sei es in Form von zusätzlichen Bildern, einem Druckguthaben, einem Geschenkgutschein oder etwas anderem.
5. Sag Danke - nicht nur am Ende, sondern auch danach alles, Anlaufstelle.

Shuva Rahim ist Fotografin in Ost-Iowa. Sie liest gerne Bücher, um ihr Geschäft zu verbessern, darunter "The Power of Nice" von Linda Kapler Thaler und Robin Koval und "The Invisible Touch" von Harry Beckwith.