Online-Bestellung für Ihr Fotobusiness: So schließen Sie den Deal ab

Seit dem Schreiben Einfach wie TorteIch habe viele Fragen von Fotografen zur Online-Bestellung erhalten. Wie lange lässt du deine Galerie offen? Wie setzen Sie diese Richtlinie durch? Wie sammeln Sie die Gebühr für die erneute Veröffentlichung der Galerie? Was ist, wenn der Hund meines Kunden gestorben ist und eine Verlängerung benötigt? Lesen Sie weiter, um meine Antworten zu finden!

Alle Kundengalerien werden vier Tage lang online gestellt. Ich habe mit meinen Kunden ein System entwickelt, das sicherstellt, dass sie den Bestellzeitraum von 4 Tagen vollständig verstehen UND sich daran halten. Jeder Schritt ist sehr wichtig.

#1 - Wenn ein Kunde telefoniert, um die Buchung für die Sitzung abzuschließen, werde ich einen Überblick darüber geben, wie der Prozess nach der Sitzung bei mir abläuft.

Unser Anruf lautet ungefähr so: „Nach Ihrer Sitzung werde ich Sneak Peek-Bilder in meinem Blog veröffentlichen, damit Sie sie sehen können. Anschließend erhalten Sie Ihre Online-Diashow, in der Sie alle Ihre Bilder innerhalb von 4 bis 6 Tagen anzeigen können. (Je schneller Sie Ihre Kunden bearbeiten, desto glücklicher werden sie!) Mit Ihrer Diashow erhalten Sie auch Zugriffsinformationen zu Ihrer Online-Bestellgalerie. Sie haben vier Tage Zeit, um Ihre Bestellung aufzugeben. Während dieser Zeit können Sie mich jederzeit anrufen oder eine E-Mail senden, wenn Sie Hilfe benötigen. “

Halten Sie es einfach - überwältigen Sie sie nicht mit zu vielen Details. Nur grundlegende Informationen, aber verbalisieren Sie die Zeitrahmen, mit denen Sie arbeiten werden, damit Sie eine Erwartung an sich haben, an die Sie sich halten werden. Kunden müssen wissen, dass Sie ein System haben - Sie sind nicht wohl oder übel. Ihr Unternehmen verfügt über Richtlinien, die die Rentabilität sicherstellen. Wenn Sie bei der Durchsetzung Ihrer Richtlinien nachlässig waren - hören Sie auf! Hör sofort damit auf! Sie möchten ein High-End-Geschäft haben, also behandeln Sie es als solches. Ihre Kunden sind sehr wichtig und ihre Erwartungen sind ebenso wichtig.

# 2 - Holen Sie sich einen unterschriebenen Vertrag, bevor Sie mit dem Schießen beginnen.

Das ist richtig, bevor Sie überhaupt mit dem Schießen beginnen - legen Sie Ihre Richtlinien fest, damit sie unterschreiben können. Ich mache das lieber persönlich, als sie per Post zu senden, damit sie mich zurückschicken können. Ich kann nur kurz auf einige verschiedene Punkte eingehen, die ich hervorheben möchte, und sie dann fragen, ob sie Fragen zu einer der Richtlinien haben. Ich habe meine Richtlinien auf meiner Client-Website, sodass sie die Möglichkeit haben, sie zu überprüfen, bevor ich sie zum Zeitpunkt der Sitzung zeige.

Dies ist eine weitere Gelegenheit, um sie daran zu erinnern, dass sie 4 Tage Zeit haben, um eine Porträtbestellung aufzugeben. Fügen Sie diesmal Ihren Abschnitt über die Gebühr für die erneute Veröffentlichung der Galerie hinzu, falls diese abläuft. Ich erwähne auch, dass in meinen Richtlinien nach der erneuten Veröffentlichung der Galerie nur Preise à la carte verfügbar sind. (Mit anderen Worten, die in Porträtsammlungen angebotenen Einsparungen sind nicht verfügbar.) Ermutigen Sie Ihre Kunden auf jede erdenkliche Weise, innerhalb des festgelegten Zeitraums zu bestellen. Stellen Sie sicher, dass sie hören, dass Sie diese Dinge sagen!

# 3 - Erinnern Sie sie an den Zeitrahmen nach dem Ende der Porträtsitzung.

Wenn ich es einpacke, erzähle ich ihnen noch einmal den Vorgang. "In Ordung! Morgen werde ich einen Blog-Beitrag für Sie veröffentlichen, damit Sie einen kleinen Einblick in die Sitzung erhalten. Am Montag, den 4., erhalten Sie von mir eine E-Mail mit dem Link zu Ihrer Diashow sowie Ihren Online-Bestellinformationen. Sie haben 4 Tage Zeit, um Ihre Bestellung aufzugeben. Können Sie Ihre Bestellung bis Donnerstagabend abschließen? Oder gibt es einen besseren 4-Tage-Zeitrahmen für Sie? “

Dieser Dialog zeigt Kunden, dass Sie Zeitrahmen festgelegt haben, aber flexibel mit ihnen zusammenarbeiten können, um herauszufinden, was für ihren Zeitplan am besten geeignet ist. Dies gibt ihnen die Möglichkeit, Ihnen zu sagen, dass Mittwoch besser wäre oder nächste Woche ideal ist. Sie sind sich einig, dass ihre Bestellung in 4 Tagen aufgegeben wird, weil Sie mit ihnen und ihrem Zeitplan zusammengearbeitet haben.)

# 4 - Bloggen Sie einen kurzen Blick und erinnern Sie die Kunden noch einmal an den Zeitrahmen.

Zunächst sollten Sie einen Blog-Einblick für jeden Ihrer Kunden erstellen. Sie ich liebe nach einer Sitzung, in der alles gut lief, die Ruhe zu haben. Die Wartezeit zwischen Sitzung und Erhalt der Bestellgalerie ist auch für sie viel erträglicher.

Am Tag nach der Sitzung sende ich meinem Kunden eine E-Mail, in der er ihm mitteilt, dass der Blog-Beitrag online ist (einschließlich Link), und danke ihm, dass er mich zum Schießen engagiert hat, und versichere ihm nur, dass er die Bilder LIEBEN wird Ich habe von ihrer Sitzung festgehalten, wie aufgeregt ich bin, dass sie sie sehen. Erinnern Sie sie daran, dass sie am Montag, dem 4., mit ihrer Diashow und Online-Bestellgalerie wieder von Ihnen hören werden.

# 5 - Bereiten Sie die Online-Bestellgalerie vor und klicken Sie am Morgen vor der Lieferung der Galerie auf "Senden".

In der Nacht, bevor Sie die Diashow versprochen haben, halten Sie alles bereit, und drücken Sie gleich am Morgen auf SENDEN. Ich habe Kunden, die aufwachen, und als erstes gehen sie direkt zu ihrem Computer, um ihre E-Mails zu lesen. Schlage sie, wenn du kannst! Ich liebe es, meine Kunden zu begeistern, wenn sie in ihrem Posteingang auf sie warten und nicht auf mich warten. Dies geht über ihre Erwartungen hinaus. Sie erwarten es am Montag, aber sie wissen nicht wirklich, wann sie zu erwarten sind.

Ich gewöhnte mich an, meine E-Mails (die als Entwürfe gespeichert waren) genau so zu versenden, wie ich ins Bett gehen würde, damit meine Kunden am Morgen überrascht werden konnten. Stellen Sie sicher, dass Sie angeben, an welchem ​​Tag die Bestellgalerie abläuft, und kontaktieren Sie Sie, wenn sie Hilfe bei der Bestellung benötigen.

# 6 - Checken Sie ein und stellen Sie sicher, dass Kundenfragen beantwortet werden.

Senden Sie Ihrem Kunden am Tag nach dem Senden der Diashow und der Bestellgalerie eine E-Mail oder rufen Sie ihn kurz an, um zu fragen, ob er Fragen an Sie hat. (Ich mache das normalerweise während einer Zeit, in der ich davon ausgehe, dass ihre Voicemail abholt.) Überprüfen Sie einfach, ob sie alle Informationen erhalten haben, und teilen Sie ihnen mit, dass Sie es sind, wenn Sie Fragen zur Bestellung vor dem X-Day haben per Telefon oder E-Mail erreichbar.

# 7 - Ein letztes Mal daran erinnern.

Senden Sie ihnen am Tag vor Ablauf ihrer Galerie eine weitere kurze E-Mail, in der sie daran erinnert werden, dass die Galerie bald abläuft. Erinnern Sie sie daran, dass die Gebühr für die Neuveröffentlichung der Galerie X US-Dollar beträgt und nur Preise à la carte verfügbar sind. Versichern Sie ihnen erneut, dass Sie da sind, um ihnen zu helfen, wenn sie es bei der Bestellung benötigen.

Zu diesem Zeitpunkt sollte Ihr Kunde seine Bestellung aufgegeben haben. Wenn ja, herzlichen Glückwunsch an Sie! Sie haben Ihre Kunden erfolgreich durch eine herausfordernde Aufgabe geführt und die Aufgabe mit Bravour abgeschlossen.

Was ist, wenn sie ihre Bestellung noch nicht aufgegeben haben?

Nun, es gibt nur Kunden, die ewig dauern und Geld ist kein Objekt. Ich habe einen Kunden gehabt, der es immer lässt ihre Galerie ablaufen. Normalerweise mindestens 3 mal. Sie zahlt die Neuveröffentlichungsgebühr, ohne zu blinken, und wenn sie nur à la carte bestellt, wird sie nicht in Phase gebracht. Sie ist eine Seltenheit - aber selbst wenn sie eine von einer Million ist - haben Sie vielleicht eine wie sie.

Seien Sie fest über Ihre Richtlinien. Rufen Sie den Kunden an und teilen Sie ihm mit, dass die Galerie auf ihn wartet, wenn er zur Bestellung bereit ist. Stellen Sie sicher, dass Sie die Neuveröffentlichungsgebühr im Voraus einziehen, bevor Sie sie für sie aktivieren. Ich mache das immer am Telefon und nehme die CC #. Diese Kunden haben niemanden außer sich selbst zu verärgern. (Denken Sie daran!) Sie haben alles getan, um ihnen dabei zu helfen, sich daran zu halten. Wenn Sie alle oben genannten Schritte befolgt haben, haben Sie das Ablaufdatum und Ihre Erwartung mindestens acht Mal erwähnt. Sie sind sogar so weit gegangen, um sicherzustellen, dass es die beste Zeit für sie war, damit der Ball vollständig auf ihrem Platz liegt.

Was ist, wenn ihr Hund gestorben ist / ihre Schildkröte vermisst wurde / sie Überstunden machen mussten?

Wenn Sie einen Kunden finden, der mit einer Schluchzergeschichte oder einer Horrorgeschichte zu Ihnen kommt, warum er seine Bestellung nicht aufgeben konnte, schauen Sie sich das von Fall zu Fall an. Das Wunderbare an Richtlinien ist, dass sie zu Ihrem Schutz da sind. Es gibt Kunden, von denen ich glaube, dass sie mir schlechte Gründe geben - oder sogar keinen Grund - und mich nur bitten, erneut zu veröffentlichen, ohne bereit zu sein, den Preis zu zahlen. Dies sind diejenigen, mit denen ich mich in Bezug auf meine Richtlinien an meine Waffen halte. Aber es gibt manchmal legitime Gründe dafür - und dies ist Ihre Gelegenheit, ihnen einen noch besseren Kundenservice zu bieten, indem Sie fragen: „Würden zusätzliche 2 Tage helfen? Wäre es besser, wenn ich 4 Tage darauf warten würde, die Galerie in der nächsten Woche zu veröffentlichen? “ Ich führe immer mit dem, was ich bereit bin und was für mein Unternehmen am besten funktioniert. Ich stelle keine offenen Fragen wie: „Wie viel Zeit brauchen Sie? Wann würde dir das gefallen? " etc…

Sie sind das Geschäft, Sie sind verantwortlich. Sei flexibel, sei verständnisvoll. Aber sei auch profitabel!

*Ich benutze Fotokart für mein Online-Bestellsystem. Ich denke, dieses System ist das beste Online-Bestellsystem, das es gibt, was es kann und was Sie dafür bezahlen.

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Dieser Artikel wurde von geschrieben Alicia Cain, Autor der sehr beliebten Easy as Pie Pricing Guide für Fotografen.