¿Cuánto vale su cliente para usted en total?

¿Cuánto vale su cliente para usted? Pueden valer más de lo que cree.

Si le enviara 2 clientes y le dijera que uno vale $ 400 y el otro vale $ 4000, ¿de cuál cuidaría mejor? Espero que hayas respondido "ambos". En realidad, me refería al mismo cliente en ambos escenarios. El primer escenario fue su cliente la primera vez que tuvo una sesión con usted, y el segundo es el mismo cliente años después. ¡Los $ 4000 reflejan el valor de su cliente durante toda su vida con usted!

Cuando muchas personas piensan en el potencial de sus clientes, piensan en lo que pagarán por su única sesión. ¡Esto puede ser un gran error! Su cliente necesita ser evaluado con su “Valor de vida total”. ¿Cuál es el valor de vida total? Es el valor que su cliente aportará a su negocio durante toda su vida. No es solo esta sesión, sino que suma cada sesión, cada producto y cada paquete de tarjetas de Navidad que te compran durante toda su vida. Y no olvide el valor de cada referencia que le envíen a lo largo de los años.

Entonces, si le dijera que cada uno de sus clientes vale $ 4000, ¿los trataría de manera diferente? Yo espero que sí. La forma en que trate a sus clientes ayudará a determinar cuánto tiempo permanecerán con usted durante los próximos 10 años, cuánto gastan con usted y cuántas referencias le envían.

Aquí hay una ecuación simple para calcular el valor de por vida de sus clientes:

(Valor promedio de una venta) X (Número de transacciones repetidas) X (Tiempo de retención promedio en meses o años para un cliente típico) =  Valor total de por vida

Un ejemplo sencillo sería el valor de por vida de un miembro de un gimnasio que gasta $ 20 al mes durante 5 años. El valor de ese cliente sería:
$ 20 X 12 meses X 5 años = $ 1200 en ingresos totales

TLV = $ 1200

Aquí hay un cliente de fotografía de muestra:

$ 400 x una vez al año x 10 años = $ 4000

Agregue 4 referencias sólidas con el mismo promedio = $ 16,000

Valor total de por vida = $ 20,000

¿Está empezando a ver lo importante que es tratar a cada cliente? Muchas veces, los fotógrafos buscan nuevos clientes y nuevos negocios. Pero si desea construir un negocio sólido y sólido, su objetivo debe ser tomar a cada uno de sus clientes y mantenerlos en sus bolsillos. Trátelos como si fueran mejores amigos y como su cliente número uno por encima de los demás. No les permita simplemente tener su única experiencia con usted y luego busque a las siguientes 10 personas para reemplazarlos. Si los trata bien y se queda frente a ellos, se quedarán con usted y le traerán las próximas 10 personas.

Aquí hay un par de ideas rápidas sobre cómo desplegar la alfombra roja para cada uno de sus clientes.

• Crea las mejores imágenes.
• Hágales sentir que son el número uno.
• Sorpréndalos y deleítelos con un excelente servicio.
• Manténgase en contacto durante todo el año mediante boletines, tarjetas de Navidad, etc.
• ¡Use su imaginación y podrá hacer que la experiencia de su cliente sea digna de mención!

Amy Fraughton es la propietaria de Herramientas de negocio fotográfico, un sitio web comprometido a ayudarlo a conocer los entresijos de administrar un negocio de fotografía. Como fotógrafa profesional, le gusta más fotografiar a las familias. Amy acaba de recibir al bebé número 6 en su casa. Si bien le encanta todo lo relacionado con los negocios, también le encanta la flexibilidad que le brinda ser su propio jefe para que ella también pueda estar allí para su familia. También puedes encontrarla en Facebook.