Comment marquer votre entreprise de photographie

Si vous voulez apprendre à marque une entreprise de photographie vous devrez penser beaucoup plus grand que logos, polices et références couleur pantone. J'ai entendu beaucoup de déchets sur l'image de marque lors de réunions d'entreprise.

Ces réunions regorgent toujours de phrases irritantes qui vous donnent envie de vous arracher les lobes d'oreille et de les utiliser comme bouchons d'oreille. Des expressions telles que proposition de valeur, centrée sur le client, centrée sur le client, identité de marque et énoncé de mission.

Donc, si votre marque ne concerne pas les logos, les couleurs et les slogans, de quoi s'agit-il?

Qu'est-ce qu'une marque?

Ma propre définition personnelle est la suivante: «Une marque est la réponse émotionnelle ou le sentiment que les gens ressentent lorsqu'ils utilisent ou pensent à votre produit ou service.»

Voici quelques autres citations sur la marque qui font écho à ce point de vue:

«Une marque n'est pas un logo. Une marque n'est pas un slogan. Une marque n'est pas une identité, corporative ou autre. Une marque n'est pas un symbole ou une forme …… une marque est l'expérience sensorielle totale qu'un client a avec votre entreprise et son produit ou service. » James Hammond

"Les produits sont créés dans l'usine, mais les marques sont créées dans l'esprit" Walter Landor

«La publicité de masse peut aider à construire des marques, mais l'authenticité est ce qui les fait durer. Si les gens pensent partager des valeurs avec une entreprise, ils resteront fidèles à la marque. » Howard Schultz

En fait, il y a très peu de citations sur la marque qui parlent de logos et de polices. Je suppose que c'est parce que les personnes qui valent la peine d'être citées comprennent réellement la vraie signification d'une marque. C'est en partie pourquoi ils sont devenus célèbres et cités en premier lieu!

Alors, comment les photographes peuvent-ils créer une marque?

Même si vous créez une marque, vous ne la possédez pas - vos clients le font. La façon la plus simple d'expliquer ce concept est de vous demander de penser à tous ces slogans d'entreprise qui promettent une chose mais en livrent une autre. Si la vision de l'entreprise est complètement différente de la façon dont les clients la voient, l'entreprise n'a pas le contrôle de la marque.

Qu'est-ce que cela signifie pour vous?

Prenons l'exemple d'un photographe de portrait de famille. Disons que leur site Web promet un «service de qualité». Que font-ils pour étayer cette affirmation?

Est-ce qu'ils:

• Rencontrez leurs clients de portraits de famille avant qu'ils ne soient embauchés afin qu'ils puissent discuter du style de photographie que le prospect aime, des types de vêtements les plus appropriés pour les portraits et pour planifier les emplacements de la session.
• Utilisez le logiciel Proselect pour que le client puisse voir ses photos sur une photo de sa propre maison avant d'investir dans ses portraits.
• Projetez leurs photos à leurs clients en personne afin qu'ils puissent les aider à choisir les bons produits et tailles pour leur décor et leurs espaces muraux.
• Servir du vin et des grignotines pendant que les clients regardent leurs photos et sélectionnent leur commande.
• Ayez une garantie sincère où ils promettent de photographier une autre session gratuitement si le client n'est pas satisfait, ou de rembourser son argent s'il n'est toujours pas satisfait.
• Offrez les meilleurs cadres et albums qu'ils peuvent trouver, ou déposent-ils tout sur un CD

Vous ne pouvez pas promettre une chose et en livrer une autre.

Votre marque correspond-elle à votre personnalité?

• Vous dites que vous êtes un photographe sympathique, mais que vous envoyez toujours un courriel aux clients au lieu de les appeler?
• Vous dites que vous «adorez travailler avec les gens» mais que vous vous cachez dans l'ombre lors des mariages et que vous ne discutez jamais avec les invités (sous le couvert de la photographie de reportage)?
• Vous vous dites serviable, mais vous vous mettez en colère lorsque les invités du mariage prennent des photos en même temps que vous?
• Il est important d'avoir de la cohérence pour créer une marque forte. Si vous dites une chose et en faites une autre, vous confondez le message.

Donner de l'émotion à votre marque

OK, vous avez donc synchronisé ce que vous pensez que votre marque devrait être avec la réalité et vous fournissez systématiquement les produits et services appropriés. C'est génial, mais vous n'êtes qu'à mi-chemin. Vous devez générer une réponse émotionnelle.

«Pour construire une marque forte, vous devez concentrer votre attention sur l'influence du plus grand nombre possible d'émotions positives de votre client, aussi souvent que possible.» James Hammond

Une partie de la création d'une marque forte consiste à s'assurer que la marque reste dans la mémoire à long terme de votre client - et la seule façon de le faire est d'avoir autant d'impressions positives que possible aussi longtemps que vous le pouvez.

Vous commencez maintenant à comprendre l'image de marque que vous méritez pour obtenir la succulente information que vous attendiez.

Voici quelques-unes des choses que je vous recommande de faire pour vous assurer que vos clients vivent une multitude d'expériences positives et émotionnelles lorsqu'ils traitent avec votre entreprise de photographie:

• Si vous recevez un e-mail, rappelez la personne s'il y a un numéro. Sinon, expliquez poliment qu'il leur sera beaucoup plus rapide, plus clair et plus facile de vous appeler. La raison en est qu'il est beaucoup plus facile d'avoir une conversation téléphonique qui génère des émotions et des relations que par e-mail.
• Posez des questions par téléphone qui sont conçues pour générer une réponse émotionnelle de votre client.
• Il existe de nombreuses raisons de rencontrer vos clients avant de vous réserver, mais l'un des avantages est qu'il s'agit d'une étape supplémentaire dans le système qui aide à établir des relations et à implanter votre entreprise dans leur mémoire à long terme.
• Projetez vos images pour vos clients. Encore une fois, il y a de nombreuses raisons pour lesquelles cela fonctionne si bien, mais c'est aussi une autre occasion pour vous d'inscrire des sentiments positifs envers votre marque dans la mémoire à long terme de votre client.
• Montrez un intérêt pour vos clients et leur famille en posant des questions.
• Ne vous affolez pas sur vous-même - faites tout sur eux.
• Montrez votre enthousiasme. Si vous aimez vraiment la photographie, laissez-la se montrer.
• Soyez infailliblement poli et respectueux.
• Envoyez des cartes de remerciement à chaque client qui vous réserve.
• Envoyez des cartes d'anniversaire aux clients du mariage.
• Restez en contact via une newsletter par e-mail.

Ce ne sont là que quelques-unes des façons dont vous pouvez avoir un impact positif sur vos clients et renforcer votre image de marque dans leur esprit.

Comparez cette approche en plusieurs étapes aux photographes qui:

• Réservez par téléphone.
• Ne demandez jamais au client ce qu'il veut.
• Commencez à photographier le client quand il ne l'a jamais rencontré auparavant.
• Passez 30 minutes sur la photographie, en traitant le client comme s'il était sur une ligne de production.
• Jetez toutes les photos en ligne une fois qu'elles sont prêtes - en laissant au client le soin de déterminer ce qu'il veut.
• Gravez un CD et postez-le, ou demandez au client de le récupérer.

Avec cette seconde approche, un client se souviendra à peine de votre nom dans une semaine, et encore moins un an.

Si vos clients vous oublient, votre marque est faible. Si vous avez une marque faible, vous devenez une marchandise et si vous êtes une marchandise, le prix devient le facteur déterminant.

«Soyez distinct ou éteint» Tom Peters

Alors, qu'allez-vous faire cette semaine pour empêcher votre entreprise de photographie de suivre la voie des dinosaures?

Ce billet d'invité a été écrit par Dan Waters de Get Pro Photo. Il révèle les secrets de la gestion d'une entreprise de photographie rentable. Vous pouvez vous inscrire chaque semaine pour recevoir des conseils commerciaux gratuits sur la photographie.