9 modi sicuri per avere clienti fotografici felici

Una delle mie cose preferite in questo settore è clienti felici. Farò di tutto per rendere felici i clienti. Probabilmente ogni fotografo ama avere clienti che ne parlano e che li lodano. Ci aspettiamo che tutti stiate dando il 100% ai vostri clienti, ma sfortunatamente, prima o poi, potreste avere un cliente insoddisfatto. Il modo migliore per evitare situazioni imbarazzanti con i tuoi clienti, o clienti insoddisfatti, è evitare le situazioni difficili comunicando e avendo ottimi contratti e accordi.

Un motivo comune per i clienti insoddisfatti sono i clienti che non lo facevano ottenere le loro immagini in tempo.

Ecco i modi per ottenere e mantenere clienti soddisfatti:

1. Fin dall'inizio, assicurati che i tuoi clienti sappiano quando possono aspettarsi le loro immagini dopo una ripresa. Ancora meglio, mettilo in un contratto che devi firmare.
2. Ricorda la regola d'oro "sotto-promesse e sovra-mantenere". Diglielo un paio di giorni dopo rispetto a quando pensi di essere completo.
3. Dovresti sempre cercare modi per sorprendere e deliziare il tuo cliente. Se sei un fotografo di matrimoni e sai che per tutto il mese di giugno sei prenotato in modo solido, assicurati di avvertire i tuoi clienti. E poi, perché tutti vogliono vedere subito le loro immagini, sorprendili e ottieni anche solo un paio di immagini velocemente.
4. Se succede qualcosa e non riesci a far arrivare le immagini ai tuoi clienti quando hai promesso, assicurati di inviare un'e-mail veloce, o di chiamare, e fai sapere al cliente che farai tardi.

Come trattare i clienti arrabbiati:

1. Se un cliente chiama o viene a trovarti molto arrabbiato per le sue immagini, o se non le riceve in tempo, devi affrontarlo e affrontarlo a testa alta.
2. Quando un cliente è arrabbiato, fai un respiro profondo e poi ascoltalo. Lasciare che la persona si sfoghi è una delle cose più importanti che puoi fare. Le fotografie sono un acquisto molto emozionante, soprattutto se si tratta di un matrimonio o di una seduta neonata. Questi sono momenti che non possono essere sostituiti, quindi può essere facile per un cliente reagire in modo eccessivo e arrabbiarsi molto.
3. La prossima cosa più importante è che devi ascoltare con compassione e riconoscere ciò che stanno dicendo. Se lasci che i tuoi occhi si velino, il cliente si renderà conto che non stai ascoltando e potrebbe persino arrabbiarsi di più. Ascolta, ripeti ciò che ti hanno espresso e fai sapere al cliente che sei preoccupato.
4. Chiedi scusa. Dare al cliente delle scuse chiare e sincere può davvero fare molto per alleviare la sua rabbia. Quindi, se è appropriato, dai al cliente una data onesta in cui puoi portarle le immagini.
5. Fai al cliente un regalo, un'immagine, una stampa o qualcosa in più per ricostruire la sua fiducia.

Se un cliente se ne va soddisfatto del tuo lavoro, potrebbe dirlo o meno ad altri. Ma se un cliente se ne va insoddisfatto del tuo lavoro, probabilmente lo dirà a molti altri. Iniziare con una buona comunicazione e poi deliziare e sorprendere il tuo cliente manterrà il tuo business vivace, e quando hai un raro cliente arrabbiato, devi trattarlo con la massima gentilezza e rispetto che puoi. E quando gestirai bene la situazione, avrai riconquistato il cuore dei tuoi clienti.

Amy Fraughton e Amy Swaner sono i fondatori di Strumenti per foto aziendali, un sito online che offre risorse aziendali per i fotografi tramite post di blog, podcast e moduli scaricabili.