Modi sicuri per utilizzare il servizio clienti per migliorare l'esperienza del cliente

Migliorare l'esperienza del cliente di Shuva Rahim

Il servizio clienti è qualcosa a cui ho pensato sempre più di recente. Forse è perché ho cambiato drasticamente il modo in cui faccio le cose da quando ho iniziato la mia attività, o forse è perché tutti noi abbiamo avuto esperienze orribili con le imprese nelle nostre comunità. È quasi come se la soglia per il servizio clienti fosse così bassa, che consideriamo un grazie e un sorriso abbastanza buoni.

Ebbene, non lo è. - no, se vuoi che le persone parlino di te, si rallegrino di te e tornino da te.

Sarò il primo ad ammettere che le mie capacità di relazione con il cliente possono essere migliori e cerco sempre di migliorare. Ma nell'ambito della fotografia, poiché gran parte della nostra attività ruota attorno a relazioni che "nella media" semplicemente non sono abbastanza buone.

Dato che sono grande negli elenchi, ecco alcune cose da considerare quando interagisci con clienti o potenziali clienti:

1. Comunicare. Comunicare. Comunicare. Ciò significa parlare con i tuoi clienti, di persona, se possibile, o al telefono. C'è sempre il rischio di confusione o incomprensione se ogni singolo aspetto della tua comunicazione avviene tramite email.
2. Anticipa le loro domande. Spiega loro qual è il tuo processo con le tue sessioni, pacchetti e quant'altro - in anticipo. Se ti hanno prenotato, non limitarti a inviargli via email il tuo listino prezzi e aspettarti che lo leggano e capiscano tutto. Anche se è scritto chiaramente, prenditi il ​​tempo per esaminare le tue informazioni in modo da sapere che hanno una chiara comprensione di ciò che viene offerto. E poi ripassalo di nuovo per rinfrescare la loro memoria.
3. Chiedi quello che vogliono. Una nonna potrebbe non volere le foto su disco e gli anziani delle scuole superiori potrebbero non volere le stampe o viceversa. Scopri dai tuoi clienti cosa è importante per loro.
4. Vai oltre ciò che ti aspetti. Premia i tuoi clienti, sotto forma di immagini extra, un credito di stampa, un buono regalo o qualcos'altro.
5. Di 'grazie, non solo alla fine, ma anche dopo ogni punto di contatto.

Shuva Rahim è una fotografa nell'Iowa orientale. Le piace leggere libri per migliorare la sua attività, due dei quali includono "The Power of Nice" di Linda Kapler Thaler e Robin Koval, e "The Invisible Touch" di Harry Beckwith.