דרכי Surefire להשתמש בשירות הלקוחות שלך כדי לשפר את חוויית הלקוח שלך

שיפור חוויית הלקוח שלך מאת שובה רחים

שירות לקוחות הוא משהו שחשבתי עליו יותר ויותר לאחרונה. אולי זה בגלל ששיניתי בצורה דרסטית את האופן שבו אני עושה דברים מאז שהקמתי את העסק שלי, או אולי בגלל שכולנו חווינו חוויות איומות עם עסקים בקהילות שלנו. זה כמעט כאילו הסף לשירות הלקוחות הוא כל כך נמוך, שאנחנו רואים תודה וחיוך מספיק טובים.

ובכן, זה לא. - לא אם אתה רוצה שאנשים ידברו עליך, יתלהבו ממך ויחזרו אליך.

אני אהיה הראשון להודות שכישורי יחסי הלקוחות שלי יכולים להיות טובים יותר, ואני תמיד מחפש להשתפר. אבל בתוך הצילום, מכיוון שרוב מהעסק שלנו נסוב סביב מערכות יחסים ש"ממוצעות "פשוט לא מספיק טובות.

מכיוון שאני גדול ברשימות, הנה כמה דברים שכדאי לשקול לעשות כאשר אתה מתקשר עם לקוחות או עם לקוחות פוטנציאליים:

1. לתקשר. לתקשר. לתקשר. כלומר לדבר עם הלקוחות שלך - באופן אישי, אם אפשר - או בטלפון. תמיד קיים סיכון לבלבול או אי הבנה אם כל היבט אחד התקשורת שלך היא באמצעות דוא"ל.
2. צפה את שאלותיהם. הסבירו להם מה התהליך שלכם עם הפעלות, חבילות, מה לא - מראש. אם הם הזמינו אותך, אל תשלח להם רק את מחירוןך בדוא"ל וציפה שיקראו אותו ויבינו הכל. גם אם הוא כתוב בבירור, קח את הזמן לעבור על המידע שלך כדי שתדע שיש להם הבנה ברורה של מה שמוצע. ואז עברו על זה שוב כדי לרענן את זכרונם.
3. שאלו מה הם רוצים. ייתכן שסבתא לא תרצה תמונות על גבי דיסק, וקשישים בתיכון לא ירצו הדפסים, או להיפך. גלה מלקוחותיך מה חשוב להם.
4. חרג מהמצופה. תגמלו את הלקוחות שלכם, בין אם זה בצורה של תמונות נוספות, זיכוי מודפס, תעודת מתנה או משהו אחר.
5. תגיד תודה - לא רק בסוף, אלא גם אחרי כל נקודת מגע.

שובה רחים היא צלמת במזרח איווה. היא נהנית לקרוא ספרים כדי לשפר את עסקיה, שניים מהם כוללים את "כוחה של נחמד" מאת לינדה קפלר תאלר ורובין קובאל, ואת "המגע הבלתי נראה" מאת הארי בקוויט.