9 דרכים בטוחות לקבל לקוחות צילום מאושרים

אחד הדברים האהובים עלי בעסק הזה הוא לקוחות מאושרים. אעמוד מאוד בכדי לשמח לקוחות. קרוב לוודאי שכל צלם אוהב שיהיו כל לקוחות שמשתוללים עליהם ומשבחים אותם. אנו מצפים שכולכם נותנים 100% ללקוחותיכם, אך למרבה הצער, בשלב מסוים או אחר, ייתכן שיש לכם לקוח אומלל. הדרך הטובה ביותר להימנע ממצבים מביכים עם הלקוחות שלך, או עם כל לקוחות אומללים, היא להימנע מהמצבים הקשים על ידי תקשורת וניהול חוזים והסכמים נהדרים.

אחת הסיבות הנפוצות ללקוחות אומללים היא לקוחות שלא להשיג את התמונות שלהם בזמן.

להלן דרכים להשיג ולקיים לקוחות מרוצים:

1. ממש מההתחלה, וודאו שלקוחותיכם יודעים מתי הם יכולים לצפות לתמונות שלהם לאחר הצילום. אפילו יותר טוב, הכניסו אותו לחוזה שתחתמו עליו.
2. זכור את כלל הזהב ל"הבטחה נמוכה ומספק יתר ". ספר להם כעבור כמה ימים מכפי שאתה מתכנן להיות שלם.
3. אתה תמיד צריך לחפש דרכים להפתיע ולשמח את הלקוח שלך. אם אתה צלם חתונות ואתה יודע שכל חודש יוני אתה מוזמן סולידי, ודא שאתה מזהיר את הלקוחות שלך. ואז, מכיוון שכולם רוצים לראות את התמונות שלהם מיד, הפתיעו אותם וקבלו אותם אפילו רק כמה תמונות במהירות.
4. אם משהו עולה ואינך יכול להשיג את התמונות ללקוחותיך כאשר הבטחת, הקפד לשלוח דוא"ל מהיר, או התקשר, והודיע ​​ללקוח שתאחר.

כיצד להתמודד עם לקוחות נסערים:

1. אם לקוחה מתקשרת או באה לראות אותך מוטרדת מאוד מהתמונות שלה, או שאינה מקבלת תמונות שלה בזמן, אתה צריך להתמודד איתה ולהתמודד עם זה קדימה.
2. כאשר לקוח נסער, פשוט נשום עמוק ואז תשמע אותם. לתת לאדם להתאוורר הוא אחד הדברים החשובים ביותר שאתה יכול לעשות. תצלומים הם רכישה מאוד אמוציונלית, במיוחד אם מדובר בחתונה, או מושב בן יומו. אלה רגעים שלא ניתן להחליף אותם, וכך יכול להיות קל ללקוח להגיב יתר על המידה ולהתרגז מאוד.
3. הדבר החשוב ביותר הבא הוא שאתה צריך להקשיב בחמלה ולהכיר בדברים שהם אומרים. אם תתן לעיניים להתבהר, הלקוח יבין שאתה לא מקשיב, ואולי אפילו יתעצבן יותר. שמע, חזור על מה שהביעו בפניך ויידע את הלקוח שאתה מודאג.
4. לְהִתְנַצֵל. מתן התנצלות ברורה ובלב של הלב יכול באמת לעבור דרך ארוכה לרכך את כעסם. ואז, אם זה מתאים, תנו ללקוח תאריך כנה שתוכלו להשיג את התמונות אליה.
5. תן ללקוח מתנה נוספת, או תמונה, או הדפס, או משהו כדי לבנות מחדש את אמונם.

אם לקוח עוזב מרוצה מעבודתך, הוא עשוי לספר לאחרים או לא. אבל אם לקוח עוזב לא מרוצה מהעבודה שלך, הוא בטח יספר לכמה אחרים. החל בתקשורת טובה ואז לשמח ולהפתיע את הלקוח שלך ישמור על זמזום העסק שלך, וכאשר יש לך לקוח נסער נדיר, עליך להתייחס אליו בכמה שיותר טוב לבך. וכשתתמודד היטב עם המצב, תזכה שוב בלב הלקוחות שלך.

איימי פרוגטון ואיימי סוואנר הם המייסדים של צילום כלים לעסקים, אתר מקוון המציע משאבים עסקיים לצלמים באמצעות פוסטים בבלוג, פודקאסטים וטפסים להורדה.