Сигурни начини да ја користите услугата за клиенти за да го подобрите искуството на вашиот клиент

Подобрување на искуството на вашиот клиент од Шува Рахим

Услугата за клиенти е нешто за што во последно време сè повеќе размислував. Можеби тоа е затоа што јас драстично го сменив начинот на работење уште од моментот кога започнав со мојот бизнис или можеби затоа што сите сме имале ужасни искуства со бизниси во нашите заедници. Тоа е скоро како прагот за услуги на клиентите да е толку мал, што сметаме дека благодарноста и насмевката се доволно добри.

Па не е. - не ако сакате луѓето да зборуваат за вас, да радуваат за вас и да се вратат кај вас.

Јас ќе бидам првиот што ќе признаам дека моите вештини во врска со клиентот можат да бидат подобри, и секогаш барам да се подобрувам. Но, во рамките на фотографијата, бидејќи голем дел од нашиот бизнис се врти околу односите кои „просечните“ едноставно не се доволно добри.

Бидејќи сум голем на списоците, еве неколку работи што треба да размислите да ги направите кога комуницирате со клиенти или потенцијални клиенти:

1. Комуницирајте Комуницирајте Комуницирајте Тоа значи да разговарате со вашите клиенти - лично, ако е можно - или на телефон. Секогаш постои ризик од конфузија или недоразбирање доколку секој аспект на вашата комуникација е преку е-пошта.
2. Предвидете ги нивните прашања. Објаснете им што е вашиот процес со вашите сесии, пакети, што не - однапред. Ако ве резервирале, немојте само да им испраќате по е-пошта вашиот ценовник и очекувајте да го прочитаат и да разберат сè. Дури и ако е јасно напишано, одвојте време да ги прегледате вашите информации за да знаете дека имаат јасно разбирање за понуденото. И потоа повторно поминете го за да ја освежите нивната меморија.
3. Прашајте што сакаат. Баба можеби не сака фотографии на диск, а постарите од средно училиште не сакаат отпечатоци или обратно. Откријте од вашите клиенти што е важно за нив.
4. Одете подалеку од очекуваното. Наградете ги вашите клиенти, без разлика дали тоа е во форма на дополнителни слики, кредитен отпечаток, сертификат за подарок или нешто друго.
5. Кажете благодарам - не само на крајот, туку и после тоа секој точка на контакт.

Шува Рахим е фотограф во Источна Ајова. Таа ужива да чита книги за да го подобри својот бизнис, од кои две вклучуваат „Силата на убавата“ од Линда Каплер Талер и Робин Ковал и „Невидливиот допир“ од Хари Беквит.