कुल मा तपाइँको ग्राहक लाई कत्तिको मूल्य छ?

तपाईंको ग्राहक तपाईंको लागि कत्तिको मूल्यवान छ? तिनिहरु लाई लाग्छ कि तपाइँ लायक को लागी अधिक मूल्यवान छ।

यदि मैले तपाईंलाई २ ग्राहक पठाइएको र तपाईंलाई भनेको भनेको एकको one ?०० को मूल्य हो, र अर्कोले $ 2००० को मूल्यवान छ भने, तपाईको राम्रो हेरचाह के गर्नुहुन्छ? म आशा गर्दछु कि तपाईंले "दुबै" लाई जवाफ दिनुभयो। म वास्तवमै दुबै परिदृश्यहरूमा उही ग्राहकलाई दर्साउँदै थिए। पहिलो दृश्य तपाईंको ग्राहकको पहिलो पटक उनीहरूसँग तपाइँसँग एक सत्र थियो, र दोस्रो समान ग्राहकको सडकमा वर्षौं थियो। $ 400 ले तपाइँको ग्राहकसँग तपाइँसँग जीवनभरको लागि कत्ति मूल्यवान छ प्रतिबिम्बित गर्दछ!

जब धेरै व्यक्तिहरूले उनीहरूको ग्राहकको सम्भावनाको बारेमा सोच्दछन्, उनीहरूले सोच्दछन् कि उनीहरूले आफ्नो एक सत्रको लागि के तिर्ने छन्। यो एक ठूलो गल्ती हुन सक्छ! तपाईंको ग्राहकलाई उनीहरूको "कुल जीवन मूल्य" को साथ मूल्या be्कन गर्न आवश्यक छ। कुल जीवन मूल्य के हो? यो तपाईंको ग्राहकले तपाईंको जीवनमा कुल जीवनकालमा ल्याउने मूल्य हो। यो केवल यो शुट मात्र होईन, तर यसले प्रत्येक शुट, प्रत्येक उत्पादन, र क्रिसमस कार्डहरूको प्रत्येक प्याक थप गर्दछ जुन उनीहरू तपाईंबाट आजीवन खरीद गर्छन्। र प्रत्येक रेफरलको मान नबिर्सनुहोस् उनीहरूले तपाईंको बर्षहरूमा पठाउँछन्।

त्यसोभए यदि मैले तपाईंलाई भनें कि तपाईंको प्रत्येक ग्राहकको $ 4000 मूल्य छ, के तपाईं उनीहरूलाई कुनै फरक व्यवहार गर्नुहुनेछ? मलाई आशा छ। तपाइँ कसरी तपाइँको ग्राहकहरु लाई व्यवहार को लागी पनी निर्धारित गर्न मद्दत गर्दछ कि तिनीहरु तपाइँ संग अर्को 10+ वर्षहरु मा रहन्छन्, कसरी उनीहरु तिमी संग खर्च गर्छन् र कति रेफरल तिनीहरूले तपाइँको बाटो पठाउँछन्।

यहाँ तपाईंको ग्राहकहरूको आजीवन मूल्य पत्ता लगाउन एक साधारण इक्वेसन छ:

(बिक्रीको औसत मूल्य) एक्स (दोहरो लेनदेनको संख्या) एक्स (एक विशिष्ट ग्राहकको लागि महिना वा बर्षमा औसत अवधारण समय) =  कुल लाइफटाइम मान

एउटा सजिलो उदाहरण जिम सदस्यको जीवनकालिन मूल्य हुनेछ जसले month बर्षको लागि प्रत्येक महिना $ २० खर्च गर्दछ। त्यो ग्राहकको मूल्य हुनेछ:
Revenue २० X १२ महिना X years वर्ष = $ १२०० कुल राजस्वमा

TLV = 1200 १२००

यहाँ एक नमूना फोटोग्राफी ग्राहक छ:

A 400 x वर्षमा एक पटक x १० वर्ष = $ 10०००

समान औसत = $ १,4,००० को साथ solid ठोस रेफरलहरूमा थप्नुहोस्

कुल लाइफटाइम मान = $ २०,०००

के तपाइँ प्रत्येक ग्राहकको उपचार गर्न कती महत्वपूर्ण छ भनेर हेर्न सुरू गर्दै हुनुहुन्छ? धेरै पटक, फोटोग्राफरहरू नयाँ ग्राहक र नयाँ व्यवसाय खोज्दैछन्। तर यदि तपाईं एक कडा ठोस व्यापार निर्माण गर्न चाहानुहुन्छ भने, त्यसो भए तपाईको लक्ष्य तपाईको प्रत्येक ग्राहकलाई लिनु र तपाईको हिप जेबमा राख्नु पर्दछ। उनीहरूलाई व्यवहार गर्नुहोस् जस्तो तपाईं सबैभन्दा मिल्ने साथी हुनुहुन्छ र तिनीहरू तपाईंको नम्बर एक ग्राहक हुनुहुन्छ अरू सबै भन्दा माथि। उनीहरूलाई तपाईंको साथ एक अनुभव गर्न अनुमति नदिनुहोस् र त्यसपछि अर्को १० व्यक्तिको खोजीमा तिनीहरूलाई बदल्नको लागि जानुहोस्। यदि तपाईंले उनीहरूसँग ठीक व्यवहार गर्नुभयो र उनीहरूको अगाडि रहनुभयो भने, तिनीहरू तपाईंसँगै बस्नेछन् र तपाईंको १० जना व्यक्ति लिएर आउनेछन्।

यहाँ तपाइँको प्रत्येक ग्राहकहरु को लागी रेड कार्पेट रोल आउट गर्न को लागी केहि द्रुत विचारहरु छन्।

• सबै भन्दा राम्रो छविहरू सिर्जना गर्नुहोस्।
• उनीहरूलाई महसुस गर्नुहोस् कि तिनीहरू एक नम्बर छन्।
• उनीहरूलाई उत्कृष्ट सेवाका साथ आश्चर्यचकित र खुशी गर्नुहोस्।
• न्यूजलेटरहरू, क्रिसमस कार्डहरू इत्यादि प्रयोग गरेर वर्षभर सम्पर्कमा रहनुहोस्।
• तपाईंको कल्पना प्रयोग गर्नुहोस् र तपाईं आफ्नो ग्राहकको अनुभव को बारे मा कुरा गर्न लायक बनाउन सक्नुहुन्छ!

एमी फ्रेगटन यसको मालिक हो फोटो व्यवसाय उपकरण, एक फोटोग्राफी व्यवसाय चलाउन को in र बाहिरको सिक्न मद्दत गर्न वेबसाइट प्रतिबद्ध। उनी आफैंमा एक पेशेवर फोटोग्राफरको रूपमा, उनी शुटिंग परिवारहरूलाई धेरै रमाउँछिन्। एमीले भर्खर उनीहरूको घरमा बच्चा नम्बर welcomed लाई स्वागत गर्यो। जबकि उनी व्यापारको बारेमा सबै कुरा मन पराउँछिन्, उनी लचिलोपन पनि मनपराउँछिन् कि उनको आफ्नै मालिकले कि उनी पनि आफ्नो परिवारको लागी हुन सक्छ। तपाईं पनि उसलाई पाउन सक्नुहुन्छ फेसबुक.