Hvor mye er kunden din verdt totalt?

Hvor mye er klienten din verdt for deg? De kan være verdt mer enn du tror.

Hvis jeg sendte deg to klienter og fortalte deg at den ene var verdt $ 2, og den andre var verdt $ 400, hva ville du ta deg best av? Jeg håper du svarte "begge deler". Jeg refererte faktisk til samme klient i begge scenariene. Det første scenariet var klienten din første gang de hadde en økt med deg, og den andre er den samme klienten år på veien. $ 4000 gjenspeiler hva kunden din er verdt i løpet av livet sammen med deg!

Når mange tenker på klientens potensiale, tenker de på hva de skal betale for sin ene økt. Dette kan være en stor feil! Din klient må evalueres med “Total Life Value”. Hva er den totale livsverdien? Det er verdien klienten vil gi virksomheten din i løpet av en total levetid. Det er ikke bare dette skuddet, men det legger sammen hver skyting, hvert produkt og hver pakke med julekort de kjøper fra deg i løpet av livet. Og ikke glem verdien av hver henvisning de sender deg gjennom årene.

Så hvis jeg fortalte deg at hver av dine klienter er verdt $ 4000, ville du behandle dem noe annerledes? Jeg håper det. Hvordan du behandler kundene dine, vil bidra til å avgjøre hvor lenge de blir hos deg de neste 10+ årene, hvor mye de bruker sammen med deg og hvor mange henvisninger de sender deg.

Her er en enkel ligning for å finne ut levetidsverdien til kundene dine:

(Gjennomsnittlig verdi av et salg) X (Antall gjentatte transaksjoner) X (Gjennomsnittlig oppbevaringstid i måneder eller år for en typisk kunde) =  Total levetidsverdi

Et enkelt eksempel vil være levetidsverdien til et treningsmedlem som bruker $ 20 hver måned i 5 år. Verdien til den kunden ville være:
$ 20 X 12 måneder X 5 år = $ 1200 i total inntekt

TLV = $ 1200

Her er en eksempelfotograferingsklient:

$ 400 x en gang i året x 10 år = $ 4000

Legg til 4 solide henvisninger med samme gjennomsnitt = $ 16,000

Total levetid verdi = $ 20,000

Begynner du å se hvor viktig det er å behandle hver klient? Så mange ganger leter fotografer etter nye kunder og ny virksomhet. Men hvis du vil bygge en sterk solid virksomhet, bør målet ditt være å ta hver av kundene dine og holde dem i hoftelommene. Behandle dem som om du er bestevenn og at de er klienten din fremfor alle andre. Ikke bare la dem få sin ene opplevelse med deg, og så se etter de neste 10 personene som kan erstatte dem. Hvis du behandler dem rett og holder deg foran dem, blir de hos deg og gir deg de neste 10 personene.

Her er et par raske ideer om hvordan du kan rulle ut den røde løperen for hver av dine kunder.

• Lag de beste bildene.
• Få dem til å føle at de er nummer én.
• Overraske og glede dem med utmerket service.
• Hold kontakten gjennom året ved hjelp av nyhetsbrev, julekort osv.
• Bruk fantasien din, og du kan gjøre klientens opplevelse verdt å snakke om!

Amy Fraughton er eieren av Fotoverktøy, et nettsted som er forpliktet til å hjelpe deg med å lære inn og ut å drive en fotografivirksomhet. Som profesjonell fotograf selv liker hun mest å skyte familier. Amy ønsket bare baby nummer 6 velkommen inn i hjemmet. Mens hun elsker alt om forretninger, elsker hun også fleksibiliteten som det å være hennes egen sjef gir, slik at hun også kan være der for familien. Du kan også finne henne på Facebook .