9 mënyra të sigurta për të pasur klientë të lumtur të fotografisë

Një nga gjërat e mia të preferuara në këtë biznes është klientë të lumtur. Do të bëj shumë përpjekje për t'i bërë klientët të lumtur. Ndoshta çdo fotograf pëlqen të ketë ndonjë klient që nxiton për ta dhe i vlerëson ata. Ne presim që të gjithë ju po u jepni 100% klientëve tuaj, por fatkeqësisht, në një moment apo tjetër, ju mund të keni një klient të pakënaqur. Mënyra më e mirë për të shmangur ndonjë situatë të vështirë me klientët tuaj, ose me ndonjë klient të palumtur, është të shmangni situatat e vështira duke komunikuar, dhe duke pasur kontrata dhe marrëveshje të shkëlqyera.

Një arsye e zakonshme për klientët e palumtur janë klientët që nuk e kanë bërë këtë merrni imazhet e tyre në kohë.

Këtu janë mënyrat për të marrë dhe mbajtur klientët e lumtur:

1. Që nga fillimi, sigurohuni që klientët tuaj të dinë kur mund të presin imazhet e tyre pas një xhirimi. Edhe më mirë, vendoseni në një kontratë që i keni nënshkruar.
2. Mos harroni rregullin e artë për të "nën-premtuar dhe mbi-dorëzuar". Tregojuni atyre dy ditë më vonë sesa planifikoni të jeni të plotë.
3. Ju gjithmonë duhet të kërkoni mënyra për të befasuar dhe kënaqur klientin tuaj. Nëse jeni fotograf dasmash dhe e dini që gjatë gjithë muajit qershor jeni rezervuar mirë, sigurohuni që të paralajmëroni klientët tuaj. Dhe më pas, sepse të gjithë duan të shohin imazhet e tyre menjëherë, i befasojnë ata dhe merrni sa më shpejt që të jenë vetëm disa imazhe.
4. Nëse diçka shfaqet dhe nuk mund t'i merrni imazhet tek klientët tuaj kur u premtuat, sigurohuni që të dërgoni një email të shpejtë ose të telefononi dhe t'i tregoni klientit që do të vonoheni.

Si të merreni me klientët e mërzitur:

1. Nëse një klient telefonon ose vjen për t'ju parë shumë i mërzitur për imazhet e saj, ose duke mos marrë imazhet e saj në kohë, duhet ta përballoni atë dhe të merreni me të.
2. Kur një klient është i mërzitur, thjesht merrni frymë thellë dhe më pas dëgjojini. Lënia e personit të shfryjë është një nga gjërat më të rëndësishme që mund të bëni. Fotografitë janë një blerje shumë emocionuese, veçanërisht nëse është një martesë, ose një seancë e porsalindur. Janë momente që nuk mund të zëvendësohen, dhe kështu që mund të jetë e lehtë për një klient të reagojë shumë dhe të mërzitet shumë.
3. Gjëja tjetër më e rëndësishme është që ju duhet të dëgjoni me dhembshuri dhe të pranoni atë që po thonë. Nëse i lini sytë të shkëlqejnë, klienti do ta kuptojë që nuk po dëgjoni, madje mund të mërzitet më shumë. Dëgjoni, përsëritni ato që ju kanë shprehur dhe njoftoni klientin se jeni i shqetësuar.
4. Kërkoj falje Dhënia e një faljeje të qartë, të ndjerë nga zemra e klientit, mund të shkojë vërtet në zbutjen e zemërimit të tij. Pastaj, nëse është e përshtatshme, jepi klientit një datë të sinqertë që t'i marrësh imazhet asaj.
5. Jepni klientit një dhuratë shtesë, ose imazh, ose shtypje, ose diçka për të rindërtuar besimin e tij.

Nëse një klient largohet i kënaqur me punën tuaj, ata mund t'ua tregojnë ose jo të tjerëve. Por nëse një klient largohet i pakënaqur me punën tuaj, ata ndoshta do t'ua tregojnë disa të tjerëve. Duke filluar me një komunikim të mirë dhe pastaj të kënaqeni dhe të befasoni klientin tuaj, do ta mbani biznesin tuaj të qetë, dhe kur keni një klient të rrallë të mërzitur, duhet t'i trajtoni me sa më shumë mirësi dhe respekt. Dhe kur e trajtoni mirë situatën, do të keni fituar përsëri zemrat e klientëve tuaj.

Amy Fraughton dhe Amy Swaner janë themeluesit e Foto Mjetet e Biznesit, një faqe në internet që ofron burime biznesi për fotografët përmes postimeve në blog, podcast dhe formularë të shkarkueshëm.