Mënyra të sigurta për të përdorur shërbimin tuaj ndaj klientit për të rritur përvojën e klientit tuaj

Përmirësimi i përvojës së klientit tuaj nga Shuva Rahim

Shërbimi ndaj klientit është diçka për të cilën kam menduar gjithnjë e më shumë kohët e fundit. Ndoshta është për shkak se unë kam ndryshuar në mënyrë drastike mënyrën se si i bëj gjërat që kur kam filluar biznesin tim, ose ndoshta është për shkak se të gjithë ne kemi pasur përvoja të tmerrshme me bizneset në komunitetet tona. Almostshtë pothuajse si pragu për shërbimin ndaj klientit është aq i ulët, saqë ne e konsiderojmë një faleminderit dhe një buzëqeshje mjaft të mirë.

Epo, nuk është kështu. - jo nëse doni që njerëzit të flasin për ju, të tërhiqen për ju dhe të kthehen tek ju.

Unë do të jem i pari që do të pranoj aftësitë e mia në lidhje me klientët mund të jenë më të mira, dhe unë jam gjithmonë në kërkim të përmirësimit. Por brenda fotografisë, pasi që shumica e biznesit tonë sillet rreth marrëdhënieve që "mesatarja" thjesht nuk është mjaft e mirë.

Meqenëse jam i madh në listë, këtu janë disa gjëra që duhet të konsideroni të bëni kur ndërveproni me klientë ose klientë të mundshëm:

1. Komunikoj Komunikoj Komunikoj Kjo do të thotë të flisni me klientët tuaj - personalisht, nëse është e mundur - ose në telefon. Gjithmonë ekziston rreziku për konfuzion ose keqkuptim nëse çdo aspekt i vetëm e komunikimit tuaj është me email.
2. Parashikoni pyetjet e tyre. Shpjegojuni atyre se cili është procesi juaj me seancat tuaja, paketat, çfarë jo - paraprakisht. Nëse ata ju kanë rezervuar, mos u dërgoni vetëm me email listën tuaj të çmimeve dhe prisni që ata ta lexojnë dhe të kuptojnë gjithçka. Edhe nëse është shkruar qartë, gjeni kohë për të lexuar informacionin tuaj, në mënyrë që të dini se ata kanë një kuptim të qartë të asaj që ofrohet. Dhe pastaj kalojeni përsëri atë për të rifreskuar kujtesën e tyre.
3. Pyesni se çfarë duan. Një gjyshe mund të mos dëshirojë foto në disk, dhe të moshuarit e shkollës së mesme mund të mos duan printime, ose anasjelltas. Gjeni nga klientët tuaj se çfarë është e rëndësishme për ta.
4. Shko përtej asaj që pritet. Shpërbloni klientët tuaj, pavarësisht nëse kjo është në formën e imazheve shtesë, një kredi të shtypur, një certifikatë dhuratë apo diçka tjetër.
5. Thuaj faleminderit - jo vetëm në fund, por edhe më pas çdo pika e kontaktit.

Shuva Rahim është një fotograf në Iowa Lindore. Ajo kënaqet duke lexuar libra për të përmirësuar biznesin e saj, dy prej të cilëve përfshijnë "Fuqia e Bukur" nga Linda Kapler Thaler dhe Robin Koval dhe "Prekja e Padukshme" nga Harry Beckwith.