Наручивање путем Интернета за ваше фотографско пословање: Како „закључити посао“

Од писања Лако као пита, Примио сам мноштво питања фотографа о наручивању путем интернета. Колико дуго остављате своју галерију горе? Како спроводите ову политику? Како наплаћујете накнаду за поновно објављивање галерије? Шта ако пас мог клијента умре и треба им продужење? Читајте даље да бисте пронашли моје одговоре!

Све галерије клијената објављују се на мрежи четири дана. Са својим клијентима сам смислио систем који осигурава да у потпуности разумеју временски оквир за наручивање од 4 дана И да га се придржавају. Сваки корак је веома важан.

#КСНУМКС - Када клијент телефонира да заврши резервацију за сесију, пролазим кроз детаљни опис како ће процес ићи са мном након сесије.

Наш позив иде отприлике овако: „После ваше сесије поставићу слике на мој блог да бисте их видели. Тада ћете добити своју презентацију на мрежи да бисте прегледали све своје слике у року од 4-6 дана. (Што брже окренете своје клијенте, они ће бити сретнији!) Такође ћете са презентацијом добити информације о приступу својој галерији наручивања на мрежи. Имаћете четири дана да извршите наруџбину и за то време немојте се устручавати да ме позовете или пошаљете е-поштом ако вам затреба помоћ. “

Нека буде једноставно - немојте их затрпавати превише детаљима. Само основне информације, али вербализујте временске оквире са којима ћете радити тако да очекују од вас којих ћете се држати. Клијенти морају знати да имате систем - ви нисте хтели-не хтели. Ваше предузеће има смернице које осигуравају исплативост. Ако сте лабаво спроводили своје смернице - престаните! Престани одмах! Желите да имате врхунски посао, па га третирајте као такав. Ваши клијенти су веома важни и њихова очекивања су једнако важна.

# 2 - Набавите потписани уговор пре него што започнете снимање.

Тачно је, пре него што уопште започнете са снимањем - избаците своје смернице да их они потпишу. Више волим да то радим лично, уместо да их шаљем поштом да ми их врате. Могу само на кратко да пређем на неколико различитих тачака које желим да нагласим, а затим да их питам да ли имају питања у вези са неком од политика. Имам своје смернице на веб локацији свог клијента, тако да они имају прилику да их пређу пре него што их покажем у време сесије.

Ово је још једна прилика да их подсетите да ће имати 4 дана да наруче портрет. Овог пута укључите свој одељак о накнади за поновно објављивање њихове галерије ако она истекне. Такође напомињем да су у мојим правилима, након поновног објављивања галерије, доступне само а ла царте цене. (Другим речима, уштеда понуђена у портретним колекцијама није доступна.) Охрабрите своје клијенте на сваки могући начин да наруче током одређеног временског оквира. Обавезно чујте како говорите ове ствари!

# 3 - Подсетите их на временски оквир након завршетка портретне сесије.

Када то завршим, поново им кажем поступак. „У реду! Сутра ћу за вас припремити објаву на блогу како бисте могли на брзину завирити у сесију. Тада ћете у понедељак, 4., од мене добити е-пошту која ће садржати везу до ваше презентације, као и информације о онлајн наручивању. Имате 4 дана за наруџбину - да ли можете да завршите наруџбину до четвртка увече? Или постоји бољи временски оквир од 4 дана за вас? “

Овај дијалог показује клијентима да сте постављени на временске оквире, али флексибилни сте да са њима радите на начин који најбоље одговара њиховом распореду. То им даје прилику да вам кажу да би среда била боља или је следећа недеља идеална. Слажу се да ће наруџбину послати за 4 дана јер сте радили с њима и њихов распоред.)

# 4 - Завирите у блог и подсетите клијенте на временски оквир још једном.

Прво, размислите о томе да направите скривени поглед на блог за сваког од ваших клијената. Они љубав имајући душевни мир након сеансе која је све прошла у најбољем реду. Време чекања између сесије и пријема галерије за наручивање биће и за њих подношљивије.

Дан након сесије, е-поштом пошаљем свом клијенту обавештавајући га да је објављен блог (укључујући и везу), као и да им захваљујем што су ме ангажовали на снимању и само прилику да их уверим да ће ОБОЖЕТИ слике које Ухватила сам њихову сесију и како сам узбуђена што их видим. Подсетите их да ће вас у понедељак, 4., поново чути са својим презентацијама и галеријом онлајн наручивања.

# 5 - Припремите галерију за онлајн наручивање и припремите се да кликнете на „пошаљи“ ујутру пре испоруке галерије.

Ноћ пре него што сте обећали презентацију, припремите све, па ујутро само притисните ПОШАЉИ. Имам клијенте који се пробуде и прво што раде је да оду право до свог рачунара да провере своју е-пошту. Победите их ако можете! Волим одушевити свог клијента кад га чека у пријемном сандучету, а не чека мене. Ово је изнад и изнад њихових очекивања. Очекују је у понедељак, али заправо не знају када да очекују.

Почео сам да имам навику да своје е-маилове (који су сачувани као недовршене поруке) шаљем у тренутку одласка у кревет како бих могао да изненадим своје клијенте ујутру. Обавезно одредите који дан истиче њихова галерија за наручивање и контактирајте вас ако им је потребна било каква помоћ око наручивања.

# 6 - Пријавите се и побрините се да одговоре на питања клијента.

Дан након што сте послали презентацију и галерију наруџби, пошаљите свом клијенту е-пошту или га брзо назовите и питајте да ли имају нека питања за вас. (Обично то радим током времена за које претпостављам да ће се јавити њихова говорна пошта.) Само проверите да ли су добили све информације и обавестите их да ако имају било каквих питања у вези са наручивањем пре Кс дана, ви сте доступно телефоном или е-поштом.

# 7 - Подсети последњи пут.

Дан пре истека њихове галерије пошаљите им још један брзи е-маил подсећајући их да ће галерија ускоро истећи. Подсетите их да је накнада за поновно објављивање галерије Кс УСД и да ће имати доступне само а ла царте цене. Поново их уверите да сте ту да им помогнете ако им затреба приликом наручивања.

До тог тренутка је ваш клијент требао да изврши наруџбину. Ако имају- Честитамо вам! Успешно сте водили своје клијенте кроз изазован задатак и задатак сте обавили летећим бојама.

Шта ако још увек нису наручили?

Па, постоје они клијенти којима је потребно заувек, а новац није ствар. Имао сам једног клијента увек дозвољава да њена галерија истекне. Обично најмање 3 пута. Она плаћа накнаду за поновно објављивање без трептања и наручивање само по наруџби је не фазира. Она је реткост - али чак и ако је једна на милион - можда је имате баш попут ње.

Будите чврсти према својим смерницама. Позовите клијента и обавестите га да ће га, када буду спремни за наручивање, чекати галерија. Обавезно наплатите накнаду за поновно објављивање пре него што је активирате за њих. Увек то радим преко телефона узимајући ЦЦ #. Ови клијенти немају због кога да се узнемире, осим због себе самих. (Запамтите то!) Прекорачили сте и помогли им да се придржавају овога ... ако сте следили све горе наведене кораке, споменули сте датум истека и ваша очекивања од њих најмање ОСАМ пута. Чак сте ишли толико далеко да сте се уверили да је то било у најбоље време за њих, тако да је лопта у потпуности на њиховом терену.

Шта ако им је пас умро / корњача им је нестала / морали су радити прековремено?

Ако добијете клијента који вам се јави са јецајом или хорор причом зашто није могао да изврши наруџбину, погледајте то од случаја до случаја. Дивна ствар у вези са полицама је та што су ту ради ваше заштите. Постоје клијенти за које мислим да ми дају лоше разлоге - или чак без разлога, само тражећи да их објавим без спремности да платим цену. То су они са којима се држим оружја у вези са мојом политиком. Али понекад постоје оправдани разлози зашто - и ово је ваша прилика да им пружите још изврснију корисничку услугу питајући их: „Да ли би додатна два дана помогла? Да ли би било боље да сам чекао да објавим галерију у наредних недељу дана 2 дана? “ Увек водим са оним што сам спреман да урадим и шта би најбоље одговарало мом послу. Не постављам отворена питања попут: „Колико вам времена треба? Када бисте желели ово? “ итд ...

Ви сте посао, ви сте главни. Будите флексибилни, будите разумевајући. Али будите и профитабилни!

*Ја користим Пхотоцарт за мој систем за онлајн наручивање. Мислим да је овај систем најбољи систем за онлајн наручивање за оно што је способан да уради, као и за цену коју за њега плаћате.

Требате ли одмах у руке свој сопствени примерак школе за пециво Еаси Ас Пие + +? Првих 100 људи који су користили код МЦП добићете комбинацију за 100 долара!

Након што нестане првих 100 примерака - исти код ће бити добар за 75 долара до 20. јуна^th.

Овај чланак је написао Алициа Цаине, аутор веома популарног Једноставан водич за цене пита за фотографе.