9 Surefire sätt att ha glada fotografier

En av mina favorit saker i den här branschen är glada kunder. Jag kommer att gå mycket långt för att göra kunderna nöjda. Förmodligen älskar varje fotograf att ha några kunder som rusar om dem och berömmer dem. Vi förväntar oss att ni alla ger 100% till era kunder, men tyvärr, någon gång kan ni ha en olycklig kund. Det bästa sättet att undvika besvärliga situationer med dina kunder eller olyckliga kunder är att undvika de svåra situationerna genom att kommunicera och ha bra kontrakt och avtal.

En vanlig orsak till olyckliga kunder är kunder som inte gjorde det få sina bilder i tid.

Här är sätt att få och behålla nöjda kunder:

1. Redan från början, se till att dina kunder vet när de kan förvänta sig sina bilder efter en fotografering. Ännu bättre, lägg det i ett kontrakt som du får dem att underteckna.
2. Kom ihåg den gyllene regeln att "underlova och överleverera." Berätta för dem några dagar senare än du faktiskt planerar att vara komplett.
3. Du bör alltid leta efter sätt att överraska och glädja din klient. Om du är en bröllopsfotograf och du vet att du har bokat fast hela juni månad, se till att du varnar dina kunder. Och sedan, för att alla vill se sina bilder direkt, överraska dem och få dem till och med bara ett par bilder snabbt.
4. Om något dyker upp och du inte kan få bilderna till dina klienter när du lovade, var noga med att skicka ett snabbt e-postmeddelande eller ring och låt kunden veta att du kommer att vara sen.

Hur man hanterar upprörda kunder:

1. Om en klient ringer eller kommer för att se dig mycket upprörd över hennes bilder eller inte får hennes bilder i tid, måste du möta det och hantera det direkt.
2. När en kund är upprörd, ta bara ett djupt andetag och hör dem sedan. Att låta personen ventilera är en av de allra viktigaste sakerna du kan göra. Fotografier är ett mycket känslomässigt köp, särskilt om det är ett bröllop eller en nyfödd session. Det är ögonblick som inte kan bytas ut, och så kan det vara lätt för en klient att överreagera och bli mycket upprörd.
3. Det näst viktigaste är att du måste lyssna med medkänsla och erkänna vad de säger. Om du låter dina ögon glänsa kommer klienten att inse att du inte lyssnar och kan till och med bli mer upprörd. Lyssna, upprepa tillbaka vad de har uttryckt för dig och låt kunden veta att du är orolig.
4. Be om ursäkt. Att ge kunden en tydlig, hjärtekänslig ursäkt kan verkligen gå långt för att mildra deras ilska. Om det är lämpligt, ge sedan klienten ett ärligt datum för att du kan få bilderna till henne.
5. Ge klienten en extra gåva, bild eller tryck, eller något för att återuppbygga deras förtroende.

Om en klient lämnar nöjda med ditt arbete kan de berätta för andra eller inte. Men om en kund lämnar missnöjd med ditt arbete kommer de förmodligen att berätta för flera andra. Börja med god kommunikation och sedan glädja och överraska din klient kommer att hålla ditt företag surrande, och när du har en sällsynt upprörd klient, måste du behandla dem med så mycket vänlighet och respekt som du kan. Och när du hanterar situationen bra, har du vunnit dina kunders hjärtan igen.

Amy Fraughton och Amy Swaner är grundarna av Fotoaffärsverktyg, en online-webbplats som erbjuder affärsresurser för fotografer via blogginlägg, podcasts och nedladdningsbara formulär.