Mga Surefire na Paraan upang magamit ang Iyong Serbisyo sa Customer upang mapagbuti ang Karanasan ng Iyong kliyente

Pagpapahusay ng Karanasan ng iyong Client ni Shuva Rahim

Ang serbisyo sa customer ay isang bagay na naiisip ko tungkol ngayon at higit pa. Marahil ay dahil sa binago ko nang husto kung paano ako gumagawa ng mga bagay mula nang magsimula ako sa aking negosyo, o marahil ay dahil lahat sa atin ay may nakakasindak na karanasan sa mga negosyo sa aming mga komunidad. Ito ay halos tulad ng threshold para sa serbisyo sa customer ay napakababa, na isinasaalang-alang namin ang isang pasasalamat at isang ngiting sapat na mabuti.

Hindi naman. - hindi kung nais mong pag-usapan ng mga tao tungkol sa iyo, gumawa tungkol sa iyo, at bumalik sa iyo.

Ako ang unang aaminin ang aking mga kasanayan sa kaugnayan ng kliyente ay maaaring maging mas mahusay, at palagi akong naghahanap upang mapabuti. Ngunit sa loob ng potograpiya, dahil ang karamihan sa aming negosyo ay umiikot sa mga ugnayan na ang "average" ay hindi sapat.

Dahil malaki ako sa mga listahan, narito ang ilang mga bagay na dapat isaalang-alang na gawin kapag nakikipag-ugnay ka sa mga kliyente o mga potensyal na kliyente:

1. Makipag-usap Makipag-usap Makipag-usap Nangangahulugan iyon na makipag-usap sa iyong mga kliyente - nang personal, kung maaari - o sa telepono. Palaging may panganib para sa pagkalito o hindi pagkakaunawaan kung bawat solong aspeto ng iyong komunikasyon ay sa pamamagitan ng email.
2. Hulaan ang kanilang mga katanungan. Ipaliwanag sa kanila kung ano ang iyong proseso sa iyong mga session, package, kung ano pa - nang maaga. Kung nai-book ka nila, huwag lamang i-email sa kanila ang iyong listahan ng presyo at asahan na basahin nila ito at maunawaan ang lahat. Kahit na malinaw na nakasulat ito, maglaan ng oras upang masuri ang iyong impormasyon upang malaman mong mayroon silang isang malinaw na pag-unawa sa kung ano ang inaalok. At pagkatapos ay muling gawin ito upang mai-refresh ang kanilang memorya.
3. Itanong kung ano ang gusto nila. Ang isang lola ay maaaring hindi gusto ng mga larawan sa disc, at ang mga nakatatanda sa high school ay maaaring hindi gusto ng mga kopya, o kabaligtaran. Alamin mula sa iyong mga kliyente kung ano ang mahalaga sa kanila.
4. Lampas sa inaasahan. Gantimpalaan ang iyong mga kliyente, maging sa anyo ng labis na mga imahe, isang print credit, isang sertipiko ng regalo o iba pa.
5. Sabihin salamat - hindi lamang sa huli, ngunit pagkatapos din bawat punto ng pakikipag-ugnayan.

Si Shuva Rahim ay isang litratista sa Eastern Iowa. Nasisiyahan siyang magbasa ng mga libro upang mapagbuti ang kanyang negosyo, dalawa sa mga ito ay kinabibilangan ng "The Power of Nice" nina Linda Kapler Thaler at Robin Koval, at "The Invisible Touch" ni Harry Beckwith.