Cách xây dựng thương hiệu cho doanh nghiệp nhiếp ảnh của bạn

Nếu bạn muốn học cách thương hiệu một doanh nghiệp nhiếp ảnh bạn sẽ cần phải nghĩ lớn hơn nhiều so với biểu trưng, ​​phông chữ và tham chiếu pantone màu. Tôi đã nghe rất nhiều câu nói về thương hiệu trong các cuộc họp của công ty.

Những cuộc họp đó luôn dồn dập với những câu nói khó chịu khiến bạn muốn xé bỏ vành tai và dùng chúng làm nút bịt tai. Các cụm từ như đề xuất giá trị, tập trung vào khách hàng, lấy khách hàng làm trung tâm, bản sắc thương hiệu và tuyên bố sứ mệnh.

Vì vậy, nếu thương hiệu của bạn không phải là về logo, màu sắc và khẩu hiệu, thì đó là về gì?

Thương hiệu là gì?

Định nghĩa cá nhân của riêng tôi là: “Thương hiệu là phản ứng hoặc cảm giác cảm xúc mà mọi người có khi sử dụng hoặc nghĩ về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.”

Dưới đây là một số trích dẫn khác về thương hiệu phản ánh quan điểm này:

“Một thương hiệu không phải là một logo. Một thương hiệu không phải là một khẩu hiệu. Một thương hiệu không phải là một bản sắc, công ty hay cách khác. Một thương hiệu không phải là một biểu tượng hay một hình dạng …… thương hiệu là toàn bộ trải nghiệm giác quan mà khách hàng có với công ty của bạn và sản phẩm hoặc dịch vụ của họ. ” James Hammond

"Sản phẩm được tạo ra trong nhà máy, nhưng thương hiệu được tạo ra trong tâm trí" Walter Landor

“Quảng cáo đại chúng có thể giúp xây dựng thương hiệu, nhưng tính xác thực mới là thứ khiến chúng tồn tại lâu dài. Nếu mọi người tin rằng họ chia sẻ các giá trị với một công ty, họ sẽ trung thành với thương hiệu ”. Howard Schultz

Trên thực tế, có rất ít câu trích dẫn về thương hiệu nói về logo và phông chữ. Tôi đoán đó là bởi vì những người đáng được trích dẫn thực sự hiểu ý nghĩa thực sự của một thương hiệu. Đó là một phần lý do tại sao họ đã trở nên nổi tiếng và được đánh giá cao ngay từ đầu!

Vậy làm thế nào để các nhiếp ảnh gia có thể tạo nên thương hiệu?

Mặc dù bạn tạo ra một thương hiệu, nhưng bạn không sở hữu nó - khách hàng của bạn thì có. Cách dễ nhất để giải thích khái niệm này là yêu cầu bạn nghĩ về tất cả các khẩu hiệu của công ty hứa hẹn một điều nhưng lại cung cấp một điều khác. Nếu cách nhìn của công ty hoàn toàn khác với cách nhìn của khách hàng, doanh nghiệp không kiểm soát được thương hiệu.

Điều này có nghĩa gì với bạn?

Hãy lấy một nhiếp ảnh gia chân dung gia đình làm ví dụ. Giả sử trang web của họ hứa hẹn một 'dịch vụ chất lượng'. Họ làm gì để bảo vệ yêu cầu đó?

Họ có:

• Gặp gỡ khách hàng chụp ảnh chân dung gia đình của họ trước khi họ được thuê để họ có thể thảo luận về phong cách chụp ảnh mà khách hàng tiềm năng thích, loại quần áo phù hợp nhất để chụp chân dung và lên kế hoạch địa điểm cho phiên.
• Sử dụng phần mềm Proselect để khách hàng có thể xem ảnh của họ trong ảnh nhà của họ trước khi họ đầu tư vào ảnh chân dung của họ.
• Chiếu ảnh của họ trực tiếp cho khách hàng để họ có thể giúp họ chọn sản phẩm và kích thước phù hợp với phong cách trang trí và không gian tường của họ.
• Phục vụ rượu và nhâm nhi trong khi khách hàng xem ảnh và chọn món của họ.
• Có một sự đảm bảo chân thành trong đó họ hứa sẽ chụp ảnh buổi khác miễn phí nếu khách hàng không hài lòng, hoặc hoàn lại tiền nếu họ vẫn không hài lòng.
• Cung cấp những khung hình và album tốt nhất mà họ có thể tìm thấy hoặc họ đang lưu trữ mọi thứ vào đĩa CD

Bạn không thể hứa một điều và cung cấp một điều khác.

Thương hiệu của bạn có phù hợp với tính cách của bạn không?

• Bạn có nói rằng bạn là một nhiếp ảnh gia thân thiện nhưng luôn gửi email lại cho khách hàng thay vì gọi điện cho họ?
• Bạn có nói rằng bạn 'thích làm việc với mọi người' nhưng bạn lại ẩn mình trong bóng tối trong các đám cưới và không bao giờ trò chuyện với khách (dưới chiêu bài chụp ảnh phóng sự)?
• Bạn có gọi mình là người hữu ích, nhưng cảm thấy tức giận khi khách dự đám cưới chụp ảnh cùng lúc với bạn?
• Điều quan trọng là phải có sự nhất quán để tạo ra một thương hiệu mạnh. Nếu bạn nói điều này và làm điều khác thì bạn đang nhầm lẫn thông điệp.

Mang lại cảm xúc cho thương hiệu của bạn

Được rồi, vậy là bạn đã đồng bộ hóa những gì bạn nghĩ rằng thương hiệu của mình phải giống với thực tế và bạn luôn cung cấp các sản phẩm và dịch vụ phù hợp. Điều đó thật tuyệt, nhưng bạn chỉ mới đi được một nửa. Bạn cần tạo ra một phản ứng cảm xúc.

“Để xây dựng một thương hiệu mạnh, bạn cần tập trung sự chú ý vào việc tác động đến càng nhiều cảm xúc tích cực của khách hàng càng tốt, thường xuyên nếu có thể”. James Hammond

Một phần của việc tạo ra một thương hiệu mạnh là đảm bảo thương hiệu đó tồn tại trong trí nhớ lâu dài của khách hàng - và cách duy nhất để làm được điều đó là bạn có càng nhiều ấn tượng tích cực càng tốt càng tốt.

Bây giờ bạn đang bắt đầu hiểu thương hiệu mà bạn xứng đáng nhận được để có được thông tin hấp dẫn mà bạn đang chờ đợi.

Dưới đây là một số điều tôi khuyên bạn nên làm để đảm bảo khách hàng của bạn có vô số trải nghiệm tích cực, đầy cảm xúc khi giao dịch với công việc kinh doanh nhiếp ảnh của bạn:

• Nếu bạn nhận được email, hãy gọi lại cho người đó, nếu có số. Nếu không, hãy lịch sự giải thích rằng họ sẽ gọi cho bạn nhanh hơn, rõ ràng và dễ dàng hơn rất nhiều. Lý do cho điều này là cuộc trò chuyện điện thoại tạo ra cảm xúc và mối quan hệ dễ dàng hơn nhiều so với cuộc trò chuyện qua email.
• Đặt câu hỏi qua điện thoại được thiết kế để tạo ra phản ứng cảm xúc từ khách hàng của bạn.
• Có nhiều lý do để gặp khách hàng của bạn trước khi họ đặt chỗ cho bạn, nhưng một lợi ích là đó là một bước bổ sung trong hệ thống giúp xây dựng mối quan hệ và đưa doanh nghiệp của bạn vào trí nhớ lâu dài của họ.
• Chiếu hình ảnh của bạn cho khách hàng của bạn. Một lần nữa, có nhiều lý do khiến điều này hoạt động rất hiệu quả, nhưng đây cũng là một cơ hội khác để bạn ghi sâu cảm xúc tích cực đối với thương hiệu của mình trong trí nhớ lâu dài của khách hàng.
• Thể hiện sự quan tâm đến khách hàng của bạn và gia đình của họ bằng cách đặt câu hỏi.
• Đừng lo lắng về bản thân - hãy làm tất cả về họ.
• Hãy thể hiện sự nhiệt tình của bạn. Nếu bạn thực sự yêu thích nhiếp ảnh thì hãy để nó thể hiện.
• Hãy lịch sự và tôn trọng.
• Gửi thiệp cảm ơn cho mọi khách hàng đặt phòng cho bạn.
• Gửi thiệp kỷ niệm cho khách hàng đám cưới.
• Giữ liên lạc qua một bản tin email.

Đây chỉ là một số cách bạn có thể có tác động tích cực đến khách hàng và củng cố hình ảnh thương hiệu của bạn trong tâm trí họ.

So sánh phương pháp tiếp cận nhiều bước này với các nhiếp ảnh gia:

• Đặt qua điện thoại.
• Đừng bao giờ hỏi khách hàng họ muốn gì.
• Bắt đầu chụp ảnh khách hàng khi họ chưa từng gặp họ trước đây.
• Dành 30 phút để chụp ảnh, đối xử với khách hàng như thể họ đang trên dây chuyền sản xuất.
• Đưa tất cả ảnh lên mạng khi chúng đã sẵn sàng - để khách hàng tìm ra thứ họ muốn.
• Ghi một đĩa CD và đăng nó ra hoặc yêu cầu khách hàng lấy nó.

Với cách tiếp cận thứ hai này, khách hàng sẽ hầu như không nhớ tên bạn trong một tuần, chứ đừng nói đến một năm.

Nếu khách hàng của bạn quên bạn, thì bạn có một thương hiệu yếu. Nếu bạn có một thương hiệu yếu thì bạn trở thành một món hàng và nếu bạn là một món hàng thì giá cả trở thành yếu tố quyết định.

"Trở nên khác biệt hoặc tuyệt chủng" Tom Peters

Vậy, bạn sẽ làm gì trong tuần này để ngăn việc kinh doanh nhiếp ảnh của mình đi theo con đường của những con khủng long?

Bài đăng này được viết bởi Dan Waters từ Get Pro Photo. Anh tiết lộ những bí quyết để kinh doanh nhiếp ảnh có lãi. Bạn có thể đăng ký nhận mẹo kinh doanh nhiếp ảnh miễn phí hàng tuần.