9种确保客户满意的Surefire方法

我在这项业务中最喜欢的事情之一是 快乐的客户。 我将竭尽全力使客户满意。 大概每个摄影师都喜欢拥有吸引他们并赞美他们的客户。 我们希望大家都对客户给予100％的回报，但是不幸的是，在某些时候，您可能会有不满意的客户。 避免与您的客户或任何不满意的客户发生任何尴尬情况的最佳方法是通过沟通，签订良好的合同和协议来避免遇到困难的情况。

令客户不满意的常见原因之一是没有 准时获取他们的图像.

以下是获得并保持满意客户的方法：

1. 从一开始就确保您的客户知道拍摄后什么时候可以得到他们的图像。 更好的是，将其放入您已签署的合同中。
2. 记住“承诺不足和交付过度”的黄金法则。 告诉他们比实际计划要晚的几天。
3. 您应该一直在寻找使客户感到惊喜和高兴的方法。 如果您是一位婚礼摄影师，并且知道整个六月您的预订都很好，请确保警告您的客户。 然后，由于每个人都希望立即看到他们的图像，因此请给他们一个惊喜，甚至可以使它们甚至只是几个图像。
4. 如果出现问题，并且您不能如愿以偿地将图片发送给客户，请确保发送快速电子邮件或致电，并让客户知道您会迟到。

如何与沮丧的客户打交道：

1. 如果客户打来电话或看到您对她的图像感到非常沮丧，或者没有及时得到她的图像，则必须直面它并面对它。
2. 当客户不满意时，请深吸一口气，然后听听他们的声音。 让人发泄是您可以做的最重要的事情之一。 照片是一种非常激动人心的购买方式，尤其是在婚礼或新生儿会议上。 这些时刻是无法替代的，因此客户很容易做出过度反应，非常沮丧。
3. 接下来最重要的是，您需要以同情心倾听，并承认他们在说什么。 如果您睁大眼睛，客户就会意识到您没有在听，甚至可能会更沮丧。 听着，重复他们对您表达的内容，并让客户知道您的关注。
4. 道歉。 给客户明确的，诚挚的道歉实际上可以大大减轻他们的愤怒。 然后，如果合适的话，给客户一个诚实的日期，以便您可以将图像拿给她。
5. 给客户额外的礼物，图像，印刷品或其他东西以重建他们的信任。

如果客户对您的工作满意，他们可能会或可能不会告诉其他人。 但是，如果客户对您的工作不满意，他们可能会告诉其他几个人。 从良好的沟通开始，然后让您的客户感到高兴和惊讶，将使您的业务蒸蒸日上。当您确实有一个难得的烦恼的客户时，您需要尽可能地善待和尊重他们。 当您妥善处理情况时，您将再次赢得客户的支持。

艾米·弗洛顿（Amy Fraughton）和艾米·斯沃纳（Amy Swaner）是 照片业务工具，这是一个在线网站，可通过博客文章，播客和可下载的表格为摄影师提供业务资源。