9 Surefire måder at have glade fotografier

En af mine yndlings ting i denne forretning er glade klienter. Jeg vil gå meget langt for at gøre kunder glade. Sandsynligvis elsker hver fotograf at have nogen klienter, der strømmer om dem og roser dem. Vi forventer, at du alle giver 100% til dine kunder, men desværre, på et eller andet tidspunkt, har du muligvis en utilfreds klient. Den bedste måde at undgå at have akavede situationer med dine klienter eller ulykkelige kunder er at undgå de vanskelige situationer ved at kommunikere og have gode kontrakter og aftaler.

En almindelig årsag til ulykkelige kunder er kunder, der ikke gjorde det få deres billeder til tiden.

Her er måder at få og opretholde glade kunder på:

1. Lige fra starten skal du sørge for, at dine kunder ved, hvornår de kan forvente deres billeder efter en optagelse. Endnu bedre, sæt det i en kontrakt, som du får dem til at underskrive.
2. Husk den gyldne regel om at "underlove og overlevere." Fortæl dem et par dage senere, end du faktisk planlægger at være komplet.
3. Du skal altid kigge efter måder at overraske og glæde din klient på. Hvis du er bryllupsfotograf, og du ved, at du er booket solidt hele juni måned, skal du sørge for at advare dine kunder. Og så, fordi alle ønsker at se deres billeder med det samme, overraske dem og få dem endda bare et par billeder hurtigt.
4. Hvis der kommer noget op, og du ikke kan få billederne til dine kunder, når du lovede det, skal du sørge for at sende en hurtig e-mail eller ringe og lade klienten vide, at du kommer for sent.

Sådan håndteres forstyrrede kunder:

1. Hvis en klient ringer eller kommer til at se dig meget ked af hendes billeder eller ikke får hende billeder til tiden, skal du se det i øjnene og håndtere det frontalt.
2. Når en kunde er ked af det, skal du bare trække vejret dybt og derefter høre dem ud. At lade personen lufte er en af ​​de meget vigtige ting, du kan gøre. Fotografier er et meget følelsesladet køb, især hvis det er et bryllup eller en nyfødt session. Det er øjeblikke, der ikke kan erstattes, og det kan derfor være let for en klient at overreagere og blive meget ked af det.
3. Det næstvigtigste er, at du skal lytte med medfølelse og erkende, hvad de siger. Hvis du lader dine øjne glaser over, vil klienten indse, at du ikke lytter, og måske endda blive mere ked af det. Lyt, gentag det, de har udtrykt over for dig, og lad klienten vide, at du er bekymret.
4. Undskylde. At give kunden en klar, hjertelig undskyldning kan virkelig gå en lang vej til at blødgøre deres vrede. Giv derefter klienten, hvis det er passende, en ærlig dato, hvor du kan få billederne til hende.
5. Giv klienten en ekstra gave, et billede eller et print, eller noget, der genopbygger deres tillid.

Hvis en klient forlader tilfredse med dit arbejde, fortæller de måske eller måske ikke andre. Men hvis en klient er utilfreds med dit arbejde, vil de sandsynligvis fortælle det til flere andre. Begyndende med god kommunikation og derefter glæde og overraskende vil din klient holde din forretning nynne, og når du har en sjælden ked af klienten, skal du behandle dem med så meget venlighed og respekt som du kan. Og når du håndterer situationen godt, har du vundet dine kunders hjerter igen.

Amy Fraughton og Amy Swaner er grundlæggerne af Foto Forretningsværktøjer, et online site, der tilbyder forretningsressourcer for fotografer gennem blogindlæg, podcasts og formularer, der kan downloades.