Sådan mærkes din fotograferingsvirksomhed

Hvis du vil lære at gøre det mærke en fotograferingsvirksomhed skal du tænke meget større end logoer, skrifttyper og farvetone-referencer. Jeg har hørt en masse affald talt om branding i virksomhedsmøder.

Disse møder trænger altid med irriterende sætninger, der får dig til at rive dine øreflipper af og bruge dem som ørepropper. Sætninger som værdiproposition, kundefokuseret, kundeorienteret, brandidentitet og mission statement.

Så hvis dit brand ikke handler om logoer, farver og slogans, hvad handler det så om?

Hvad er et brand?

Min egen personlige definition er denne: "Et brand er det følelsesmæssige svar eller den følelse, folk har, når de bruger eller tænker på dit produkt eller din tjeneste."

Her er nogle andre tilbud på branding, der gentager denne opfattelse:

”Et brand er ikke et logo. Et brand er ikke et slogan. Et brand er ikke en identitet, hverken virksomhed eller andet. Et brand er ikke et symbol eller en form …… et brand er den samlede sensoriske oplevelse, en kunde har med din virksomhed og dens produkt eller service. ” James Hammond

“Produkter oprettes på fabrikken, men mærker oprettes i sindet” Walter Landor

”Masseannoncering kan hjælpe med at opbygge mærker, men ægthed er det, der får dem til at vare. Hvis folk tror, ​​at de deler værdier med en virksomhed, vil de forblive loyale over for brandet. ” Howard Schultz

Faktisk er der meget få citater om branding, der taler om logoer og skrifttyper. Jeg antager, at det er fordi de mennesker, der er værd at citere, faktisk forstår den rigtige betydning af et brand. Det er dels hvorfor de blev berømte og citerede i første omgang!

Så hvordan kan fotografer skabe et brand?

Selvom du opretter et brand, ejer du ikke det - dine kunder gør det. Den nemmeste måde at forklare dette koncept på er at bede dig om at tænke på alle de firma-slogans, der lover en ting, men leverer en anden. Hvis virksomhedens opfattelse er helt anderledes end den måde kunderne ser det på, har virksomheden ikke kontrol over brand.

Hvad betyder det for dig?

Lad os tage en familieportrætfotograf som et eksempel. Lad os sige, at deres hjemmeside lover en 'kvalitetsservice'. Hvad gør de for at bakke dette krav op?

Gør de:

• Mød deres familieportrætklienter, før de er ansat, så de kan diskutere den fotografistil, som den potentielle elsker, de mest passende typer tøj til portrætter og planlægge placeringer til sessionen.
• Brug Proselect-software, så klienten kan se deres fotos på et foto af sit eget hjem, før de investerer i deres portrætter.
• Projicér deres fotos personligt til deres klienter, så de kan hjælpe dem med at vælge de rigtige produkter og størrelser til deres indretning og vægrum.
• Server vin og snacks, mens kunderne ser deres fotos og vælger deres ordre.
• Har en oprigtig garanti, hvor de lover at fotografere en anden session gratis, hvis klienten ikke er tilfreds, eller refunder deres penge, hvis de stadig ikke er tilfredse.
• Tilby de fineste rammer og album, de kan finde, eller dumper de alt på en cd

Du kan ikke love en ting og levere en anden.

Passer dit brand til din personlighed?

• Siger du, at du er en venlig fotograf, men altid mailer klienter tilbage i stedet for at ringe til dem?
• Siger du, at du 'elsker at arbejde med mennesker', men at du gemmer dig i skyggen ved bryllupper og aldrig chatter med gæsterne (under dække af reportagefotografering)?
• Kaller du dig selv hjælpsom, men bliver rasende, når bryllupsgæster tager billeder på samme tid som dig?
• Det er vigtigt at have konsistens for at skabe et stærkt brand. Hvis du siger en ting og gør en anden, forvirrer du beskeden.

Giv dit brand følelser

OK, så du har synkroniseret, hvad du synes, dit brand skal være med virkeligheden, og du leverer konsekvent de relevante produkter og tjenester. Det er fantastisk, men du er kun halvvejs derhen. Du er nødt til at skabe et følelsesmæssigt svar.

"For at opbygge et stærkt brand skal du fokusere din opmærksomhed på at påvirke så mange positive følelser hos din kunde som muligt, så ofte du kan." James Hammond

En del af at skabe et stærkt brand er at sikre, at brandet holder fast i din klients langtidshukommelse - og den eneste måde at gøre det på er at have så mange positive indtryk som muligt så længe du kan.

Nu begynder du at forstå branding, du fortjener at få det saftige stykke information, du har ventet på.

Her er nogle af de ting, jeg anbefaler, at du gør for at sikre, at dine kunder har et væld af positive, følelsesmæssige oplevelser, når de beskæftiger sig med din fotograferingsvirksomhed:

• Hvis du modtager en e-mail, så ring personen tilbage, hvis der er et nummer. Hvis ikke, så forklar høfligt, at det vil være så meget hurtigere, klarere og lettere for dem at ringe til dig. Årsagen til dette er, at det er meget lettere at have en telefonsamtale, der genererer følelser og rapport, end det er via e-mail.
• Stil spørgsmål over telefonen, der er designet til at skabe et følelsesmæssigt svar fra din klient.
• Der er mange grunde til at møde dine kunder, før de booker dig, men en fordel er, at det er et ekstra trin i systemet, der hjælper med at opbygge rapport og implantere din virksomhed i deres langsigtede hukommelse.
• Projicér dine billeder til dine kunder. Igen er der mange grunde til, at dette fungerer så godt, men det er også en anden mulighed for dig at indarbejde positive følelser over for dit brand i din klients langtidshukommelse.
• Vis interesse for dine kunder og deres familie ved at stille spørgsmål.
• Drone ikke om dig selv - gør det hele om dem.
• Vis din entusiasme. Hvis du virkelig elsker fotografering, så lad det vise sig.
• Vær uretfærdig høflig og respektfuld.
• Send takkort til hver klient, der booker dig.
• Send jubilæumskort til bryllupskunder.
• Hold kontakten via et nyhedsbrev via e-mail.

Dette er blot nogle af de måder, du kan have en positiv indflydelse på dine kunder og styrke dit brand image i deres sind.

Sammenlign denne flertrins tilgang til fotografer, der:

• Book via telefon.
• Spørg aldrig klienten, hvad de vil have.
• Begynd at fotografere klienten, når de aldrig har mødt dem før.
• Brug 30 minutter på fotograferingen, og behandl klienten som om han er på en produktionslinje.
• Chuck alle billederne online, når de er klar - og lad klienten finde ud af, hvad de vil have.
• Brænd en CD, og ​​send den ud, eller bed klienten om at hente den.

Med denne anden tilgang vil en klient næppe huske dit navn på en uge, endsige et år.

Hvis dine kunder glemmer dig, har du et svagt brand. Hvis du har et svagt mærke, bliver du en vare, og hvis du er en vare, så prisen bliver den afgørende faktor.

“Vær tydelig eller uddød” Tom Peters

Så hvad vil du gøre i denne uge for at forhindre, at din fotograferingsvirksomhed går dinosaurernes vej?

Dette gæstepost blev skrevet af Dan Waters fra Get Pro Photo. Han afslører hemmelighederne bag at drive en rentabel fotograferingsvirksomhed. Du kan tilmelde dig gratis fotograferingstips hver uge.